ПРИЛОГ 1

ТАБЕЛА 1. Параметри квалитета јавне говорне услуге у фиксној мрежи

Бр.

Параметар

Опис параметра

Предмет мерења

Начин мерења

Гранична вредност

1.

Време успостављања услуге, уколико постоје технички услови

Време успостављања услуге представља период времена од тренутка пријема захтева до тренутка активирања услуге (ETSI EG 202 057-1)

За 95% нових прикључака у једној години (просечно време по прикључку)

Извештај оператора

≤10 дана

% успостављених услуга до термина сагласно уговору

најмање 95%

Радно време за пријем захтева

Од ___ до ___
радним даном
Од _ до _суботом
Од _ до _ недељом

2.

Проценат кварова на приступним линијама

Проценат кварова на приступним линијама представља укупан број кварова у години подељен са бројем активних линија на дан 31.12. године за коју се извештава (ETSI EG 202 057-1)

Извештај оператора

≤15%

3.

Просечно време отклањања квара

Просечно време отклањања квара представља укупно време трајања свих кварова (од тренутка пријаве до тренутка отклањања) подељено са бројем кварова

(ETSI EG 202 057-1)

За 95% најбрже отклоњених кварова на приступној линији у једној години

Извештај оператора

≤ 48 сати

% отклоњених кварова током периода од 24 сата од пријаве

≥ 80%

Време рада службе за пријаву кварова

Од__до ___
радним даном

Од _ до _ суботом

Од _ до _ недељом

4.

Проценат неуспешних позива

Проценат неуспешних позива представља проценат позива ка постојећем кориснику који није успешно прослеђен. Случај Б претплатник заузет, и Б претплатник се није јавио, не представљају неуспешан позив.
Мерење се врши на највећем могућем узорку.

Свих позива

Извештај оператора

≤ 1%

Националних позива унутар фиксне мреже

Националних позива из фиксне мреже према мобилним операторима

Националних позива из фиксне према другим фиксним операторима

Међународних позива

5.

Време успостављања позива

Време успостављања позива представља време од избора последње цифре претплатничког броја до сигнала контроле позива или време потребно да се успостави веза од тренутка када корисник активира функцију слања.
Мерење се врши на највећем могућем узорку.

Просечно време за националне позиве

Извештај оператора

≤ 3s

Просечно време за националне позиве унутар фиксне мреже

≤ 3s

Просечно време за националне позиве из фиксне према мобилним мрежама

≤ 5s

Просечно време за међународне позиве

≤ 5s

6.

Време одзива за услуге оператера

Време одзива је време од контроле позива до тренутка јављања оператера

Просечно време одзива у једној години за 60% позива

Извештај оператора

≤ 20s

% одговорених позива у раздобљу до 20 секунди

≥ 60%

7.

Проценат рачуна који су исправљени

Проценат приговора који резултирају исправком рачуна, у односу на број издатих рачуна

Извештај оператора

≤ 1%

8.

Проценат приговора корисника

Средња вредност броја приговора у односу на број корисника, на годишњем нивоу, изражена у процентима

Број приговора по кориснику

Извештај оператора

≤ 0,5%

9.

Време решавања приговора корисника

Време за које се реши 80% приговора

За 80% најбрже решених приговора у једној години

Извештај оператора

≤ 10 дана

10.

Задовољство корисника односом са оператором

Субјективна оцена квалитета на основу спроведене анкете корисника

MOS (на основу спроведене анкете на 5% корисника, а max 1000 корисника),

Oцена од 1 до 5

Извештај оператора

-

11.

Услужност call центра

Субјективна оцена квалитета на основу спроведене анкете корисника

MOS (на основу спроведене анкете на 5% корисника, а max 1000 корисника),

Oцена од 1 до 5

Извештај оператора

-

12.

Проценат приговора на поступак преносивости броја

Укупан број приговора у току године на поступак преносивости броја у односу на број поднетих захтева за пренос бројева, изражен у процентима

(ETSI EG 202 057-1)

Извештај оператора

MOS (Mean Opinion Score) – „Оцена квалитета”

ИЗВЕШТАЈ 1. Извештај о вредностима параметара квалитета јавне говорне услуге у фиксној мрежи

Назив оператора: _______________________________________________________________________________

Подаци за период: од _______________ до ________________

Бр.

Параметар

Мера

Вредност

1.

Време успостављања услуге, уколико постоје технички услови

За 95% нових прикључака у једној години (просечно време по прикључку)

(дани)

% успостављених услуга до термина сагласно уговору

(%)

Време пријема захтева

Од ___ до ___
радним даном
Од _ до _суботом
Од _ до _недељом

2.

Проценат кварова на приступним линијама

(%)

3.

Просечно време отклањања квара

За 95% најбрже отклоњених кварова на приступној линији у једној години

(сати)

% отклоњених кварова током периода од 24 сата од пријаве

(%)

Време рада службе за пријаву кварова

Од __ до __
радним даном
Од __ до __ суботом
Од __ до __ недељом

4.

Проценат неуспешних позива

Свих позива

(%)

Националних позива унутар фиксне мреже

(%)

Националних позива из фиксне мреже према мобилним операторима

(%)

Националних позива из фиксне према другим фиксним операторима

(%)

Међународних позива

(%)

5.

Време успостављања позива

Просечно време за националне позиве

(s)

Просечно време за националне позиве унутар фиксне мреже

(s)

Просечно време за националне позиве из фиксне према мобилним мрежама

(s)

Просечно време за међународне позиве

(s)

6.

Време одзива за услуге оператера

Просечно време одзива у једној години за 60% позива

(s)

Проценат одговорених позива у раздобљу до 20 секунди

(%)

7.

Проценат рачуна који су исправљени

Проценат приговора које резултирају исправком рачуна

(%)

8.

Проценат приговора корисника

Средња вредност броја приговора у односу на број корисника, на годишњем нивоу, изражена у процентима

%

9.

Време решавања приговора корисника

За 80% најбрже решених приговора у једној години

(дани)

10.

Задовољство корисника односом са оператором

MOS (на основу спроведене анкете на 5% корисника, а максимални узорак 1000 корисника)

(1–5)

11.

Услужност call центра

MOS (на основу спроведене анкете на 5% корисника, а максимални узорак 1000 корисника)

(1–5)

12.

Проценат приговора на поступак преносивости броја

Укупан број приговора у току године на поступак преносивости броја у односу на број поднетих захтева за пренос бројева, изражен у процентима

%

Напомена:

 

Место, датум

 

Потпис овлашћеног лица оператора

 

 

 

 

 

 

ТАБЕЛА 2. Параметри квалитета јавне говорне услуге у јавним мобилним комуникационим мрежама на фиксној локацији

Бр.

Параметар

Опис параметра

Начин мерења

Гранична вредност

1.

Проценат успешно успостављених говорних позива (Call Setup Success Rate)

(ETSI TS 102250-2)

Извештај оператора*

> 98% у ћелијама у којима има корисника јавне говорне услуге на фиксној локацији

2.

Проценат нерегуларно завршених говорних позива (Call Drop Rate)

(ETSI TS 102250-2)

Извештај оператора*

< 2% за сваку ћелију у којој има корисника јавне говорне услуге на фиксној локацији

3.

Време успоставе везе

Време потребно да се успостави веза од тренутка када корисник активира функцију слања

(ETSI TS 102250-2)

Извештај оператора*

≤ 5s

4.

Квалитет говорног сигнала

Квалитет говорног сигнала oцењује се вредношћу MOS

(ITU-T P.863)

Извештај оператора*

MOS≥2.3

5.

Проценат приговора корисника

Средња вредност броја приговора у односу на број корисника, на годишњем нивоу, изражена у процентима

Извештај оператора

%

6.

Проценат рачуна који су исправљени

Проценат приговора на рачун који резултирају исправком рачуна, у односу на број издатих рачуна

Извештај оператора

≤ 1%

7.

Задовољство корисника односом са оператором

Оцена од 5 до 1

(одличан, врло добар, добар, средњи, лош) на узорку од најмање 100 корисника

Извештај оператора

-

8.

Услужност call центра

Оцена од 5 до 1

(одличан, врло добар, добар, средњи, лош) на узорку од најмање 100 корисника

Извештај оператора

 

9.

Време одзива за услуге оператера

Време одзива је време од контроле позива до тренутка јављања оператера
– просечно време одзива у години

– % одговорених позива у раздобљу од 20s

Извештај оператора

20s у 60% случајева

Извештај оператора

60%

* Напомена: Вредност параметара треба да је просечна вредност измерена за главни саобраћајни час у 5 радних дана у недељи (Average Daily Peak Hour према ITU-T препоруци E.600).

MOS (Mean Opinion Score) – „Оцена квалитета”

ИЗВЕШТАЈ 2. Извештај о вредностима параметара квалитета јавнe говорне услуге у јавној мобилној
комуникационој мрежи на фиксној локацији

Назив оператора: __________________________________________________________________________________________________

Подаци за период: Од _______________ до ____________________

Бр.

Параметар

Резултати мерења

1.

Проценат успешно успостављених говорних позива (Call Setup Success Rate) или доступност јавне говорне услуге у мобилној мрежи

1) На нивоу GSM мреже

2) Вредност параметра за све ћелије у мрежи у форми Excel табеле (уколико неке ћелије из објективних разлога имају значајно лошије перформансе од осталих, образложити)

1) На нивоу UMTS мреже

2) Вредност параметра за све ћелије у мрежи у форми Excel табеле
(уколико неке ћелије из објективних разлога имају значајно лошије перформансе од осталих, образложити)

1) На нивоу LTE мреже

2) Вредност параметра за све ћелије у мрежи у форми Excel табеле

(уколико неке ћелије из објективних разлога имају значајно лошије перформансе од осталих, образложити)

На нивоу целокупне мреже

2.

Проценат нерегуларно завршених говорних позива (Call Drop Rate)

На нивоу GSM мреже (%)

На нивоу UMTS мреже (%)

На нивоу LTE мреже (%)

На нивоу целокупне мреже (%)

3.

Време успоставе везе

На нивоу целокупне мреже (s)

4.

Проценат приговора корисника

(%)

5.

Проценат рачуна који су исправљени

(%)

6.

Задовољство корисника односом са оператором

Просечна оцена

7.

Услужност call центра

Просечна оцена

8.

Време одзива за услуге оператера
– просечно време одзива у години
– % одговорених позива у раздобљу од 20s

(s)
(%)

Напомена:

 

Место, датум

 

Потпис овлашћеног лица оператора

 

 

 

 

 

 

ТАБЕЛА 3. Параметри квалитета јавне говорне услуге и преноса података у јавној мобилној комуникационој мрежи

Бр.

Параметар

Опис параметра

Начин мерења

Граничне вредности

1.

Проценат успешно успостављених говорних позива у мобилној мрежи (Call Setup Success Rate)
Важи за GSM, UMTS и LTE мреже

(ETSI TS 102250-2)

Извештај оператора *

> 98% на нивоу мреже

2.

Проценат нерегуларно завршених говорних позива у мобилној мрежи (Call Drop Rate)
Важи за GSM, UMTS и LTE мреже

(ETSI TS 102250-2)

Извештај оператора*

< 2% на нивоу мреже

3.

Време успоставе везе

Време потребно да се успостави веза од тренутка када корисник активира функцију слања

(ETSI TS 102250-2)

Извештај оператора *

Према E.771, наведено у посебној таблици 1/E.771

4.

Брзина преноса података

Рекламирана максимална брзина преноса података, у Мb/s за download и upload

Извештај оператора*

Мb/s

Просечна брзина преноса података од мреже ка кориснику, за све апликације (DL, download)

Извештај оператора*

UMTS > 2Мb/s

LTE > 4 Mb/s

Просечна брзина преноса података од корисника ка мрежи, за све апликације (UL, upload)

Извештај оператора*

UMTS > 256 kb/s

LTE >1 Mb/s

5.

Проценат приговора корисника

Средња вредност броја приговора у односу на број корисника, на годишњем нивоу, изражена у процентима

Извештај оператора

%

6.

Проценат рачуна који су исправљени

Проценат приговора на рачун који резултирају исправком рачуна, у односу на број издатих рачуна

Извештај оператора

≤ 1%

7.

Задовољство корисника односом са оператором

Оцена од 5 до 1

(одличан, врло добар, добар, средњи, лош) на узорку од најмање 100 корисника

Извештај оператора

-

8.

Услужност call центра

Оцена од 5 до 1

(одличан, врло добар, добар, средњи, лош) на узорку од најмање 100 корисника

Извештај оператора

 

9.

Време одзива за услуге оператера

Време одзива је време од контроле позива до тренутка јављања оператера
– просечно време одзива у години

– % одговорених позива у раздобљу од 20s

Извештај оператора

20s у 60% случајева

* Напомена: Вредност параметара треба да је просечна вредност измерена за главни саобраћајни час у 5 радних дана у недељи (Average Daily Peak Hour према ITU-T препоруци E.600).

ИЗВЕШТАЈ 3. Извештај о вредностима параметара квалитета јавне говорне услуге и преноса података у јавној мобилној
комуникационој мрежи

Назив оператора: __________________________________________________________________________________________________

Подаци за период: Од _______________ до ____________________

Бр.

Параметар

Резултати мерења

1.

Проценат успешно успостављених говорних позива (Call Setup Success Rate)

или

доступност јавне говорне услуге у мобилној мрежи

1) На нивоу GSM мреже
2) Вредност параметра за све ћелије у мрежи у форми Excel табеле

(уколико неке ћелије из објективних разлога имају значајно лошије перформансе од осталих, образложити)

1) На нивоу UMTS мреже
2) Вредност параметра за све ћелије у мрежи у форми Excel табеле

(уколико неке ћелије из објективних разлога имају значајно лошије перформансе од осталих, образложити)

1) На нивоу LTE мреже
2) Вредност параметра за све ћелије у мрежи у форми Excel табеле

(уколико неке ћелије из објективних разлога имају значајно лошије перформансе од осталих, образложити)

На нивоу целокупне мреже

2.

Проценат нерегуларно завршених говорних позива (Call Drop Rate)

На нивоу GSM мреже (%)

На нивоу UMTS мреже (%)

На нивоу LTE мреже (%)

На нивоу целокупне мреже (%)

3.

Време успоставе везе

На нивоу целокупне мреже (s)

4.

Рекламирани максимални проток

(Mb/s)

Просечан проток података од мреже ка кориснику, за све апликације (DL)

(Mb/s)

Просечан проток података од корисника ка мрежи, за све апликације (UL)

(Mb/s)

5.

Проценат приговора корисника

(%)

6.

Проценат рачуна који су исправљени

(%)

7.

Задовољство корисника односом са оператором

Просечна оцена

8.

Услужност call центра

Просечна оцена

9.

Време одзива за услуге оператера
– просечно време одзива у години
– % одговорених позива у раздобљу од 20s

(s)
(%)

Напомене:

 

Место, датум

 

Потпис овлашћеног лица оператора

 

 

 

 

 

 

ТАБЕЛА 4. Параметри квалитета услуге приступа интернету и интернет услуге у фиксној електронској комуникационој мрежи на фиксној локацији

Бр.

Параметар

Опис параметра

Начин мерења

Граничне вредности

Општи параметри

1.

Време успостављања услуге, уколико постоје технички услови

Просечно време од тренутка пријема захтева до тренутка активирања услуге за 95% захтева

Извештај оператора

> 95% за 8 дана

2.

Проценат приговора корисника

Средња вредност броја приговора у односу на број корисника, на годишњем нивоу, изражена у процентима

Извештај оператора

(%)

3.

Проценат рачуна који су исправљени

Проценат приговора на рачун који резултирају исправком рачуна, у односу на број издатих рачуна

Извештај оператора

< 1%

4.

Време решавања приговора корисника

Време за које се реши 80% приговора, од тренутка подношења приговора

Извештај оператора

> 80% за 24 сата

5.

Задовољство корисника односом са оператором

Оцена од 5 до 1 (одличан, врло добар, добар, осредњи, лош) на узорку од најмање 100 корисника

Извештај оператора

-

6.

Услужност call центра

Оцена од 5 до 1 (одличан, врло добар, добар, осредњи, лош) на узорку од најмање 100 корисника

Извештај оператора

-

7.

Време одзива за услуге оператера

Време одзива је време од контроле позива до тренутка јављања оператера

Извештај оператора

20s за 60% позива

– просечно време одзива у години
– % одговорених позива у раздобљу од 20s

60%

Мерени параметри

Брзина преноса података

Минимална вредност брзине у Мb/s за download и upload

– Агенција: Тестни уређај код корисника најмање 24 сата

– Корисник: Агенција – NetTest апликација

– Оператор: сопствена методологија мерења

≥ 70% од максималне уговорене брзине у Мb/s*

Брзина преноса података

Уобичајено доступна брзина у Мb/s за download и upload

– РАТЕЛ: Тестни уређај код корисника најмање 24 сата

– Корисник: Агенција – NetTest апликација

– Оператор: сопствена методологија мерења

≥ 80% од максималне уговорене брзине у Мb/s за 90% времена мерења*

9.

Кашњење (Latency)

Половина времена у ms, потребна за Ping ка одређеној IP адреси, мерена по RFC 792

– Агенција: Тестни уређај код корисника најмање 24 сата)

– Оператор: сопствена методологија мерења

детаљне вредности по табелама F.2 и F.3 у Annex F из

ETSI EG 202 057-4

10.

Варијација кашњења (Jitter)

Мера променљивости кашњења пакета на мрежи у времену

Агенција: Тестни уређај код корисника најмање 24 сата)

Оператор: соптвена методологија мерења

детаљне вредности по табелама F.2 и F.3 у Annex F из

ETSI EG 202 057-4

11.

Губитак пакета (Packet Loss)

Изражен у PER или BER

– Агенција: Тестни уређај код корисника најмање 24 сата)

Оператор: сопствена методологија мерења

детаљне вредности по табелама F.2 и F.3 у Annex F из

ETSI EG 202 057-4

* Напомена: Прописани параметри, као и минимално прописане вредности се односе на приступ интернету и интернет услуге у фиксној комуникационој мрежи на фиксној локацији, мерено на интернет порту модема са Ethernet каблом.

ИЗВЕШТАЈ 4. Извештај о вредностима параметара квалитета услуге приступа интернету и интернет услуге у фиксној електронској комуникационој мрежи на фиксној локацији

Назив оператора: ______________________________________________________________________________

Подаци за период: Од ________________ до ________________

Бр.

Параметар

Опис параметра

Резултат

1.

Време успостављања услуге, уколико постоје технички услови

Просечно време од тренутка пријема захтева до тренутка активирања услуге за 95% захтева

(дана)

2.

Проценат приговора корисника

Средња вредност броја приговора у односу на број корисника, на годишњем нивоу, изражена у процентима

(%)

3.

Проценат рачуна који су исправљени

Проценат приговора на рачун који резултирају исправком рачуна, у односу на број издатих рачуна

(%)

4.

Време решавања приговора корисника

Време за које се реши 80% приговора, од тренутка подношења приговора

(дана)

5.

Задовољство корисника односом са оператором

Оцена од 5 до 1 (одличан, врло добар, добар, осредњи, лош) на узорку од најмање 100 корисника

(просечна оцена)

6.

Услужност call центра

Оцена од 5 до 1 (одличан, врло добар, добар, осредњи, лош) на узорку од најмање 100 корисника

(просечна оцена)

7.

Време одзива за услуге оператера

-Просечно време одзива у години

- % одговорених позива у раздобљу од 20s

(s)
(%)

Напомена:

 

Место, датум

 

Потпис овлашћеног лица оператора

 

 

 

 

 

 

ТАБЕЛА 5. Параметри квалитета услуге дистрибуције медијских садржаја у фиксној мрежи

Бр.

Параметар

Опис параметра

Начин мерења

Гранична вредност

Статистички (општи) параметри

1.

Време успостављања услуге, уколико постоје технички услови

Просечно време од тренутка пријема захтева до тренутка активирања услуге за 95% захтева

Извештај оператора

8 дана

2.

Број кварова на месечном нивоу

Укупан број кварова пријављених у току 30 дана

Извештај оператора

(број)

3.

Просечно време отклањања квара

Просечно време од тренутка пријаве квара до тренутка отклањања квара

48 сати

Радно време за пријаву захтева за отклањање кварова

Од__до___-радним даном

Од__до___-суботом

Од __до___-недељом

4.

Проценат приговора корисника

Средња вредност броја приговора у односу на број корисника, на годишњем нивоу, изражена у процентима

Извештај оператора

%

5.

Проценат рачуна који су исправљени

Проценат приговора на рачун који резултирају исправком рачуна, у односу на број издатих рачуна

Извештај оператора

≤ 1%

6.

Време решавања приговора корисника

Време за које се реши 95% приговора

Извештај оператора

5 дана

7.

Задовољство корисника односом са оператором

Оцена од 5 до 1

(одличан, врло добар, добар, осредњи, лош) на узорку од најмање 100 корисника

Извештај оператора

-

8.

Услужност call центра

Оцена од 5 до 1 (одличан, врло добар, добар, осредњи, лош) на узорку од најмање 100 корисника

Извештај оператора

-

9.

Време одзива за услуге оператера

Време одзива је време од контроле позива до тренутка јављања оператера

– просечно време одзива у години

– % одговорених позива у раздобљу од 20s

Извештај оператера

20s за 60% позива

60%

10.

Средња субјективна оцена квалитета аудио/видео садржаја

Субјективна оцена квалитета/деградације квалитета аудио/видео садржаја. Изражава се оценама од 1 до 5 (1 – неприхватљив квалитет, 5 – неприметно оштећење)

(ITU-R BS.1770, ITU-R BT.500)

Извештај оператера

4

Параметри мерени инструментом

11.

Ниво сигнала

Ниво сигнала је однос снаге (напона) сигнала према референтној снази (напону) сигнала изражен у dB; зависи од радио фреквенцијског опсега и примењене модулације

Извештај оператора

(мерење се врши према стандарду) EN 60728

Према наведеном стандарду

12

Ниво поља за DVB-T2

Ниво пријемног поља за фиксни пријем, за висину антене од 10m

Извештај оператора

>54 dBμV/m

(мерни инструмент EBU Tech 3348 r4)

13.

C/N(dB) / SD,

RF/N (dB)

За дигитални сигнал: минимални однос дигитални RF сигнал/шум

EN 60728 и

ETSI TR 101 290

>19

C/N (dB)

за DVB-T2

>21

14.

BER (Bit Error Rate) – битска грешка

Oднос погрешно пренетих и укупног броја пренетих битова (за дигитални пренос) у дефинисном временском периоду

EN 60728

ETSI TR 101 290

Извештај оператора

Према наведеном стандарду

<2x10-4

15.

MER (Modulation Error Ratio)

Укупна деградација сигнала присутна на улазу у пријемник чија вредност одређује способност пријемника да исправно декодира сигнал. Вредност деградације је однос суме квадрата величине вектора симбола са грешком и суме квадрата величине вектора идеалних симбола

EN 60728-1

Извештај оператора

EN 60728-1, Поглавље 5.13.1.3. Табела 14.

Извештај оператора

≥27

(За DVB-T2)

16.

MDI (Media Distribution Index)

Индекс испоруке видео садржаја

RFC 4445

Извештај оператора

RFC 4445

17.

Channel zapping time

Брзина промене канала/ пријема слике и тона захтеваног канала

Извештај оператора

-

18.

Варијација кашњења (Jitter)

Мера променљивости кашњења пакета на мрежи у времену

G.1081

Извештај оператора

тежи 0; нема циљану вредност

19.

Губитак пакета (Packet Loss)

Губитак једног или више пакета у мрежи

G.1081

Извештај оператора

тежи 0; нема циљану вредност

20.

Кашњење (Latency)

Кашњење пакета

G.1081

Извештај оператора

тежи 0; нема циљану вредност

Напомена: Агенција ће вршити мерење параметара у складу са технологијом која се користи за пружање услуге.

ИЗВЕШТАЈ 5. Извештај о вредностима параметара квалитета услуге дистрибуције медијских садржаја

Назив оператора: ____________________________________________

Подаци за период: Од ________________ до ________________

Бр.

Параметар

Опис параметра

Вредност

1.

Време успостављања услуге, уколико постоје технички услови

Просечно време од тренутка пријема захтева до тренутка активирања услуге за 95% захтева

(дана)

2.

Број кварова на месечном нивоу

Укупан број кварова пријављених у току 30 дана

(број)

3.

Просечно време отклањања квара

Просечно време од тренутка пријема приговора на квалитет услуге до тренутка отклањања квара

Сати/дана

Време рада службе за пријаву кварова

Од __до___ радним даном

Од__до___ суботом

Од__до___недељом

4.

Проценат приговора корисника

Средња вредност броја приговора у односу на број корисника, на годишњем нивоу, изражена у процентима

(%)

5.

Проценат рачуна који су исправљени

Проценат приговора на рачун који резултирају исправком рачуна, у односу на број издатих рачуна

(%)

6.

Време решавања приговора корисника

Време за које се реши више од 95% приговора

(дана)

7.

Задовољство корисника односом са оператором

Оцена од 5 до 1 (одличан, врло добар, добар, осредњи, лош) на узорку од најмање 100 корисника

(просечна оцена)

8.

Услужност call центра

Оцена од 5 до 1 (одличан, врло добар, добар, осредњи, лош) на узорку од најмање 100 корисника

(просечна оцена)

9.

Време одзива за услуге оператера

– Просечно време одзива у години
– % одговорених позива у раздобљу од 20s

(s)
(%)

Напомена:

 

Место, датум

 

Потпис овлашћеног лица оператора

 

 

 

 

 

 

ПРИЛОГ 2

ТАБЕЛА 21. Параметри квалитета јавних мобилних комуникационих мрежа

Мрежа

Бр.

Параметар

Опис параметра

Начин мерења

Гранична вредност

GSM

1.

Покривеност сигналом GSM мреже

Покривеност сигналом GSM мреже се изражава као проценат покривености укупне територије земље и проценат покривености становништва. GSM мрежа треба да се третира као целина, а покривеност се мери у свим релевантним радио фреквенцијским опсезима истовремено.

Доставља оператор на основу предикционог модела, верификација према ECC REPORT 118

Према условима из Лиценце за ниво сигнала

> -95 dBm

2.

Ниво сигнала на пријему

Ниво сигнала на пријему (RxLEV[dBm])

ECC REPORT 103

> -95 dBm, за јавну говорну услугу у outdoor** условима

За јавну говорну услугу на фиксној локацији (CLL):

> -85 dBm, у 95% времена

3.

RxQUAL

Квалитет на страни пријемника (RxQUAL), измерен у indoor* условима за CLL.

ECC REPORT 103

RxQUAL ˂ 5 за јавну говорну услугу на фиксној локацији (CLL)

UMTS

4.

Покривеност сигналом UMTS мреже

Покривеност сигналом UMTS мреже се изражава као проценат покривености укупне територије земље и проценат покривености становништва. UMTS мрежа треба да се третира као целина, а покривеност се мери у свим релевантним радио фреквенцијским опсезима истовремено.

Доставља оператор на основу предикционог модела, верификација према ECC REPORT 103

Према условима из Лиценце за CPICH RSCP > -105 dBm

5.

CPICH Received Signal Code Power (CPICH RSCP)

CPICH RSCP

ECC REPORT 103

> -105 dBm, за јавну говорну услугу у outdoor** условима

За јавну говорну услугу на фиксној локацији (CLL):

> -90 dBm, у 95% времена

6.

CPICH Ec/Io

CPICH Ec/Io, измерен у indoor* условима.

ECC REPORT 103

> -10 dB, у 95% времена за јавну говoрну услугу на фиксној локацији

(CLL)

LTE

7.

Покривеност сигналом LTE мреже

Покривеност сигналом LTE мреже се изражава као проценат покривености укупне територије земље и проценат покривености становништва. Покривеност се мери у свим релевантним радио фреквенцијским опсезима истовремено.

-

Према условима из Правилника о минималним условима за издавање појединачних дозвола за коришћење радио-фреквенција по спроведеном поступку јавног надметања у радио-фреквенцијском опсегу 1710-1785/1805-1880 MHz („Службени гласник РС”, број 136/14) и Правилника о минималним условима за издавање појединачних дозвола за коришћење радио-фреквенција по спроведеном поступку јавног надметања у радио-фреквенцијским опсезима 791–821/832–862 MHz („Службени гласник РС”, број 70/15)*

за RSRP > -110dBm

8.

Reference Signal Received Power (RSRP)

RSRP

RSRP> -110 dBm у outdoor** условима

За јавну говорну услугу на фиксној локацији (CLL):

> -100 dBm, у 95% времена

9.

Refernce Signal Received Quality (RSRQ)

RSRQ, измерен у indoor*** условима

>-15dBm у 95% времена за јавну говoрну услугу на фиксној локацији

(CLL)

* Уколико је LTE мрежа реализована у радио-фреквенцијским опсезима 1710-1785/1805-1880 MHz и 791–821/832–862 MHz

** Outdoor услови подразумевају мерења која су извршена у отвореном простору тј. ван грађевинских објеката.

*** Indoor услови подразумевају мерења која су извршена у затвореном простору тј. унутар грађевинског објекта.