ПРИЛОГ 1
ТАБЕЛА 1. Параметри квалитета јавне говорне услуге у фиксној мрежи
Бр. |
Параметар |
Опис параметра |
Предмет мерења |
Начин мерења |
Гранична вредност |
1. |
Време успостављања услуге, уколико постоје технички услови |
Време успостављања услуге представља период времена од тренутка пријема захтева до тренутка активирања услуге (ETSI EG 202 057-1) |
За 95% нових прикључака у једној години (просечно време по прикључку) |
Извештај оператора |
≤10 дана |
% успостављених услуга до термина сагласно уговору |
најмање 95% |
||||
Радно време за пријем захтева |
Од ___ до ___ |
||||
2. |
Проценат кварова на приступним линијама |
Проценат кварова на приступним линијама представља укупан број кварова у години подељен са бројем активних линија на дан 31.12. године за коју се извештава (ETSI EG 202 057-1) |
Извештај оператора |
≤15% |
|
3. |
Просечно време отклањања квара |
Просечно време отклањања квара представља укупно време трајања свих кварова (од тренутка пријаве до тренутка отклањања) подељено са бројем кварова (ETSI EG 202 057-1) |
За 95% најбрже отклоњених кварова на приступној линији у једној години |
Извештај оператора |
≤ 48 сати |
% отклоњених кварова током периода од 24 сата од пријаве |
≥ 80% |
||||
Време рада службе за пријаву кварова |
Од__до ___ Од _ до _ суботом Од _ до _ недељом |
||||
4. |
Проценат неуспешних позива |
Проценат неуспешних позива представља проценат позива ка постојећем кориснику који није успешно прослеђен. Случај Б претплатник заузет, и Б претплатник се није јавио, не представљају неуспешан позив. |
Свих позива |
Извештај оператора |
≤ 1% |
Националних позива унутар фиксне мреже |
|||||
Националних позива из фиксне мреже према мобилним операторима |
|||||
Националних позива из фиксне према другим фиксним операторима |
|||||
Међународних позива |
|||||
5. |
Време успостављања позива |
Време успостављања позива представља време од избора последње цифре претплатничког броја до сигнала контроле позива или време потребно да се успостави веза од тренутка када корисник активира функцију слања. |
Просечно време за националне позиве |
Извештај оператора |
≤ 3s |
Просечно време за националне позиве унутар фиксне мреже |
≤ 3s |
||||
Просечно време за националне позиве из фиксне према мобилним мрежама |
≤ 5s |
||||
Просечно време за међународне позиве |
≤ 5s |
||||
6. |
Време одзива за услуге оператера |
Време одзива је време од контроле позива до тренутка јављања оператера |
Просечно време одзива у једној години за 60% позива |
Извештај оператора |
≤ 20s |
% одговорених позива у раздобљу до 20 секунди |
≥ 60% |
||||
7. |
Проценат рачуна који су исправљени |
Проценат приговора који резултирају исправком рачуна, у односу на број издатих рачуна |
Извештај оператора |
≤ 1% |
|
8. |
Проценат приговора корисника |
Средња вредност броја приговора у односу на број корисника, на годишњем нивоу, изражена у процентима |
Број приговора по кориснику |
Извештај оператора |
≤ 0,5% |
9. |
Време решавања приговора корисника |
Време за које се реши 80% приговора |
За 80% најбрже решених приговора у једној години |
Извештај оператора |
≤ 10 дана |
10. |
Задовољство корисника односом са оператором |
Субјективна оцена квалитета на основу спроведене анкете корисника |
MOS (на основу спроведене анкете на 5% корисника, а max 1000 корисника), Oцена од 1 до 5 |
Извештај оператора |
- |
11. |
Услужност call центра |
Субјективна оцена квалитета на основу спроведене анкете корисника |
MOS (на основу спроведене анкете на 5% корисника, а max 1000 корисника), Oцена од 1 до 5 |
Извештај оператора |
- |
12. |
Проценат приговора на поступак преносивости броја |
Укупан број приговора у току године на поступак преносивости броја у односу на број поднетих захтева за пренос бројева, изражен у процентима (ETSI EG 202 057-1) |
Извештај оператора |
MOS (Mean Opinion Score) – „Оцена квалитета”
ИЗВЕШТАЈ 1. Извештај о вредностима параметара квалитета јавне говорне услуге у фиксној мрежи
Назив оператора: _______________________________________________________________________________
Подаци за период: од _______________ до ________________
Бр. |
Параметар |
Мера |
Вредност |
1. |
Време успостављања услуге, уколико постоје технички услови |
За 95% нових прикључака у једној години (просечно време по прикључку) |
(дани) |
% успостављених услуга до термина сагласно уговору |
(%) |
||
Време пријема захтева |
Од ___ до ___ |
||
2. |
Проценат кварова на приступним линијама |
(%) |
|
3. |
Просечно време отклањања квара |
За 95% најбрже отклоњених кварова на приступној линији у једној години |
(сати) |
% отклоњених кварова током периода од 24 сата од пријаве |
(%) |
||
Време рада службе за пријаву кварова |
Од __ до __ |
||
4. |
Проценат неуспешних позива |
Свих позива |
(%) |
Националних позива унутар фиксне мреже |
(%) |
||
Националних позива из фиксне мреже према мобилним операторима |
(%) |
||
Националних позива из фиксне према другим фиксним операторима |
(%) |
||
Међународних позива |
(%) |
||
5. |
Време успостављања позива |
Просечно време за националне позиве |
(s) |
Просечно време за националне позиве унутар фиксне мреже |
(s) |
||
Просечно време за националне позиве из фиксне према мобилним мрежама |
(s) |
||
Просечно време за међународне позиве |
(s) |
||
6. |
Време одзива за услуге оператера |
Просечно време одзива у једној години за 60% позива |
(s) |
Проценат одговорених позива у раздобљу до 20 секунди |
(%) |
||
7. |
Проценат рачуна који су исправљени |
Проценат приговора које резултирају исправком рачуна |
(%) |
8. |
Проценат приговора корисника |
Средња вредност броја приговора у односу на број корисника, на годишњем нивоу, изражена у процентима |
% |
9. |
Време решавања приговора корисника |
За 80% најбрже решених приговора у једној години |
(дани) |
10. |
Задовољство корисника односом са оператором |
MOS (на основу спроведене анкете на 5% корисника, а максимални узорак 1000 корисника) |
(1–5) |
11. |
Услужност call центра |
MOS (на основу спроведене анкете на 5% корисника, а максимални узорак 1000 корисника) |
(1–5) |
12. |
Проценат приговора на поступак преносивости броја |
Укупан број приговора у току године на поступак преносивости броја у односу на број поднетих захтева за пренос бројева, изражен у процентима |
% |
Напомена:
|
Место, датум |
|
Потпис овлашћеног лица оператора |
|
|
|
|
|
|
ТАБЕЛА 2. Параметри квалитета јавне говорне услуге у јавним мобилним комуникационим мрежама на фиксној локацији
Бр. |
Параметар |
Опис параметра |
Начин мерења |
Гранична вредност |
1. |
Проценат успешно успостављених говорних позива (Call Setup Success Rate) |
![]() (ETSI TS 102250-2) |
Извештај оператора* |
> 98% у ћелијама у којима има корисника јавне говорне услуге на фиксној локацији |
2. |
Проценат нерегуларно завршених говорних позива (Call Drop Rate) |
![]() (ETSI TS 102250-2) |
Извештај оператора* |
< 2% за сваку ћелију у којој има корисника јавне говорне услуге на фиксној локацији |
3. |
Време успоставе везе |
Време потребно да се успостави веза од тренутка када корисник активира функцију слања (ETSI TS 102250-2) |
Извештај оператора* |
≤ 5s |
4. |
Квалитет говорног сигнала |
Квалитет говорног сигнала oцењује се вредношћу MOS (ITU-T P.863) |
Извештај оператора* |
MOS≥2.3 |
5. |
Проценат приговора корисника |
Средња вредност броја приговора у односу на број корисника, на годишњем нивоу, изражена у процентима |
Извештај оператора |
% |
6. |
Проценат рачуна који су исправљени |
Проценат приговора на рачун који резултирају исправком рачуна, у односу на број издатих рачуна |
Извештај оператора |
≤ 1% |
7. |
Задовољство корисника односом са оператором |
Оцена од 5 до 1 (одличан, врло добар, добар, средњи, лош) на узорку од најмање 100 корисника |
Извештај оператора |
- |
8. |
Услужност call центра |
Оцена од 5 до 1 (одличан, врло добар, добар, средњи, лош) на узорку од најмање 100 корисника |
Извештај оператора |
|
9. |
Време одзива за услуге оператера |
Време одзива је време од контроле позива до тренутка јављања оператера – % одговорених позива у раздобљу од 20s |
Извештај оператора |
20s у 60% случајева |
Извештај оператора |
60% |
* Напомена: Вредност параметара треба да је просечна вредност измерена за главни саобраћајни час у 5 радних дана у недељи (Average Daily Peak Hour према ITU-T препоруци E.600).
MOS (Mean Opinion Score) – „Оцена квалитета”
ИЗВЕШТАЈ 2. Извештај о вредностима параметара квалитета јавнe говорне услуге у јавној мобилној
комуникационој мрежи на фиксној локацији
Назив оператора: __________________________________________________________________________________________________
Подаци за период: Од _______________ до ____________________
Бр. |
Параметар |
Резултати мерења |
1. |
Проценат успешно успостављених говорних позива (Call Setup Success Rate) или доступност јавне говорне услуге у мобилној мрежи |
1) На нивоу GSM мреже 2) Вредност параметра за све ћелије у мрежи у форми Excel табеле (уколико неке ћелије из објективних разлога имају значајно лошије перформансе од осталих, образложити) |
1) На нивоу UMTS мреже 2) Вредност параметра за све ћелије у мрежи у форми Excel табеле |
||
1) На нивоу LTE мреже 2) Вредност параметра за све ћелије у мрежи у форми Excel табеле (уколико неке ћелије из објективних разлога имају значајно лошије перформансе од осталих, образложити) |
||
На нивоу целокупне мреже |
||
2. |
Проценат нерегуларно завршених говорних позива (Call Drop Rate) |
На нивоу GSM мреже (%) |
На нивоу UMTS мреже (%) |
||
На нивоу LTE мреже (%) |
||
На нивоу целокупне мреже (%) |
||
3. |
Време успоставе везе |
На нивоу целокупне мреже (s) |
4. |
Проценат приговора корисника |
(%) |
5. |
Проценат рачуна који су исправљени |
(%) |
6. |
Задовољство корисника односом са оператором |
Просечна оцена |
7. |
Услужност call центра |
Просечна оцена |
8. |
Време одзива за услуге оператера |
(s) |
Напомена:
|
Место, датум |
|
Потпис овлашћеног лица оператора |
|
|
|
|
|
|
ТАБЕЛА 3. Параметри квалитета јавне говорне услуге и преноса података у јавној мобилној комуникационој мрежи
Бр. |
Параметар |
Опис параметра |
Начин мерења |
Граничне вредности |
1. |
Проценат успешно успостављених говорних позива у мобилној мрежи (Call Setup Success Rate) |
![]() (ETSI TS 102250-2) |
Извештај оператора * |
> 98% на нивоу мреже |
2. |
Проценат нерегуларно завршених говорних позива у мобилној мрежи (Call Drop Rate) |
![]() (ETSI TS 102250-2) |
Извештај оператора* |
< 2% на нивоу мреже |
3. |
Време успоставе везе |
Време потребно да се успостави веза од тренутка када корисник активира функцију слања (ETSI TS 102250-2) |
Извештај оператора * |
Према E.771, наведено у посебној таблици 1/E.771 |
4. |
Брзина преноса података |
Рекламирана максимална брзина преноса података, у Мb/s за download и upload |
Извештај оператора* |
Мb/s |
Просечна брзина преноса података од мреже ка кориснику, за све апликације (DL, download) |
Извештај оператора* |
UMTS > 2Мb/s LTE > 4 Mb/s |
||
Просечна брзина преноса података од корисника ка мрежи, за све апликације (UL, upload) |
Извештај оператора* |
UMTS > 256 kb/s LTE >1 Mb/s |
||
5. |
Проценат приговора корисника |
Средња вредност броја приговора у односу на број корисника, на годишњем нивоу, изражена у процентима |
Извештај оператора |
% |
6. |
Проценат рачуна који су исправљени |
Проценат приговора на рачун који резултирају исправком рачуна, у односу на број издатих рачуна |
Извештај оператора |
≤ 1% |
7. |
Задовољство корисника односом са оператором |
Оцена од 5 до 1 (одличан, врло добар, добар, средњи, лош) на узорку од најмање 100 корисника |
Извештај оператора |
- |
8. |
Услужност call центра |
Оцена од 5 до 1 (одличан, врло добар, добар, средњи, лош) на узорку од најмање 100 корисника |
Извештај оператора |
|
9. |
Време одзива за услуге оператера |
Време одзива је време од контроле позива до тренутка јављања оператера – % одговорених позива у раздобљу од 20s |
Извештај оператора |
20s у 60% случајева |
* Напомена: Вредност параметара треба да је просечна вредност измерена за главни саобраћајни час у 5 радних дана у недељи (Average Daily Peak Hour према ITU-T препоруци E.600).
ИЗВЕШТАЈ 3. Извештај о вредностима параметара квалитета јавне говорне услуге и преноса података у јавној мобилној
комуникационој мрежи
Назив оператора: __________________________________________________________________________________________________
Подаци за период: Од _______________ до ____________________
Бр. |
Параметар |
Резултати мерења |
1. |
Проценат успешно успостављених говорних позива (Call Setup Success Rate) или доступност јавне говорне услуге у мобилној мрежи |
1) На нивоу GSM мреже (уколико неке ћелије из објективних разлога имају значајно лошије перформансе од осталих, образложити) |
1) На нивоу UMTS мреже (уколико неке ћелије из објективних разлога имају значајно лошије перформансе од осталих, образложити) |
||
1) На нивоу LTE мреже (уколико неке ћелије из објективних разлога имају значајно лошије перформансе од осталих, образложити) |
||
На нивоу целокупне мреже |
||
2. |
Проценат нерегуларно завршених говорних позива (Call Drop Rate) |
На нивоу GSM мреже (%) |
На нивоу UMTS мреже (%) |
||
На нивоу LTE мреже (%) |
||
На нивоу целокупне мреже (%) |
||
3. |
Време успоставе везе |
На нивоу целокупне мреже (s) |
4. |
Рекламирани максимални проток |
(Mb/s) |
Просечан проток података од мреже ка кориснику, за све апликације (DL) |
(Mb/s) |
|
Просечан проток података од корисника ка мрежи, за све апликације (UL) |
(Mb/s) |
|
5. |
Проценат приговора корисника |
(%) |
6. |
Проценат рачуна који су исправљени |
(%) |
7. |
Задовољство корисника односом са оператором |
Просечна оцена |
8. |
Услужност call центра |
Просечна оцена |
9. |
Време одзива за услуге оператера |
(s) |
Напомене:
|
Место, датум |
|
Потпис овлашћеног лица оператора |
|
|
|
|
|
|
ТАБЕЛА 4. Параметри квалитета услуге приступа интернету и интернет услуге у фиксној електронској комуникационој мрежи на фиксној локацији
Бр. |
Параметар |
Опис параметра |
Начин мерења |
Граничне вредности |
Општи параметри |
||||
1. |
Време успостављања услуге, уколико постоје технички услови |
Просечно време од тренутка пријема захтева до тренутка активирања услуге за 95% захтева |
Извештај оператора |
> 95% за 8 дана |
2. |
Проценат приговора корисника |
Средња вредност броја приговора у односу на број корисника, на годишњем нивоу, изражена у процентима |
Извештај оператора |
(%) |
3. |
Проценат рачуна који су исправљени |
Проценат приговора на рачун који резултирају исправком рачуна, у односу на број издатих рачуна |
Извештај оператора |
< 1% |
4. |
Време решавања приговора корисника |
Време за које се реши 80% приговора, од тренутка подношења приговора |
Извештај оператора |
> 80% за 24 сата |
5. |
Задовољство корисника односом са оператором |
Оцена од 5 до 1 (одличан, врло добар, добар, осредњи, лош) на узорку од најмање 100 корисника |
Извештај оператора |
- |
6. |
Услужност call центра |
Оцена од 5 до 1 (одличан, врло добар, добар, осредњи, лош) на узорку од најмање 100 корисника |
Извештај оператора |
- |
7. |
Време одзива за услуге оператера |
Време одзива је време од контроле позива до тренутка јављања оператера |
Извештај оператора |
20s за 60% позива |
– просечно време одзива у години |
60% |
|||
Мерени параметри |
||||
8а |
Брзина преноса података |
Минимална вредност брзине у Мb/s за download и upload |
– Агенција: Тестни уређај код корисника најмање 24 сата – Корисник: Агенција – NetTest апликација – Оператор: сопствена методологија мерења |
≥ 70% од максималне уговорене брзине у Мb/s* |
8б |
Брзина преноса података |
Уобичајено доступна брзина у Мb/s за download и upload |
– РАТЕЛ: Тестни уређај код корисника најмање 24 сата – Корисник: Агенција – NetTest апликација – Оператор: сопствена методологија мерења |
≥ 80% од максималне уговорене брзине у Мb/s за 90% времена мерења* |
9. |
Кашњење (Latency) |
Половина времена у ms, потребна за Ping ка одређеној IP адреси, мерена по RFC 792 |
– Агенција: Тестни уређај код корисника најмање 24 сата) – Оператор: сопствена методологија мерења |
детаљне вредности по табелама F.2 и F.3 у Annex F из ETSI EG 202 057-4 |
10. |
Варијација кашњења (Jitter) |
Мера променљивости кашњења пакета на мрежи у времену |
Агенција: Тестни уређај код корисника најмање 24 сата) – Оператор: соптвена методологија мерења |
детаљне вредности по табелама F.2 и F.3 у Annex F из ETSI EG 202 057-4 |
11. |
Губитак пакета (Packet Loss) |
Изражен у PER или BER |
– Агенција: Тестни уређај код корисника најмање 24 сата) – Оператор: сопствена методологија мерења |
детаљне вредности по табелама F.2 и F.3 у Annex F из ETSI EG 202 057-4 |
* Напомена: Прописани параметри, као и минимално прописане вредности се односе на приступ интернету и интернет услуге у фиксној комуникационој мрежи на фиксној локацији, мерено на интернет порту модема са Ethernet каблом.
ИЗВЕШТАЈ 4. Извештај о вредностима параметара квалитета услуге приступа интернету и интернет услуге у фиксној електронској комуникационој мрежи на фиксној локацији
Назив оператора: ______________________________________________________________________________
Подаци за период: Од ________________ до ________________
Бр. |
Параметар |
Опис параметра |
Резултат |
1. |
Време успостављања услуге, уколико постоје технички услови |
Просечно време од тренутка пријема захтева до тренутка активирања услуге за 95% захтева |
(дана) |
2. |
Проценат приговора корисника |
Средња вредност броја приговора у односу на број корисника, на годишњем нивоу, изражена у процентима |
(%) |
3. |
Проценат рачуна који су исправљени |
Проценат приговора на рачун који резултирају исправком рачуна, у односу на број издатих рачуна |
(%) |
4. |
Време решавања приговора корисника |
Време за које се реши 80% приговора, од тренутка подношења приговора |
(дана) |
5. |
Задовољство корисника односом са оператором |
Оцена од 5 до 1 (одличан, врло добар, добар, осредњи, лош) на узорку од најмање 100 корисника |
(просечна оцена) |
6. |
Услужност call центра |
Оцена од 5 до 1 (одличан, врло добар, добар, осредњи, лош) на узорку од најмање 100 корисника |
(просечна оцена) |
7. |
Време одзива за услуге оператера |
-Просечно време одзива у години - % одговорених позива у раздобљу од 20s |
(s) |
Напомена:
|
Место, датум |
|
Потпис овлашћеног лица оператора |
|
|
|
|
|
|
ТАБЕЛА 5. Параметри квалитета услуге дистрибуције медијских садржаја у фиксној мрежи
Бр. |
Параметар |
Опис параметра |
Начин мерења |
Гранична вредност |
Статистички (општи) параметри |
||||
1. |
Време успостављања услуге, уколико постоје технички услови |
Просечно време од тренутка пријема захтева до тренутка активирања услуге за 95% захтева |
Извештај оператора |
8 дана |
2. |
Број кварова на месечном нивоу |
Укупан број кварова пријављених у току 30 дана |
Извештај оператора |
(број) |
3. |
Просечно време отклањања квара |
Просечно време од тренутка пријаве квара до тренутка отклањања квара |
48 сати |
|
Радно време за пријаву захтева за отклањање кварова |
Од__до___-радним даном Од__до___-суботом Од __до___-недељом |
|||
4. |
Проценат приговора корисника |
Средња вредност броја приговора у односу на број корисника, на годишњем нивоу, изражена у процентима |
Извештај оператора |
% |
5. |
Проценат рачуна који су исправљени |
Проценат приговора на рачун који резултирају исправком рачуна, у односу на број издатих рачуна |
Извештај оператора |
≤ 1% |
6. |
Време решавања приговора корисника |
Време за које се реши 95% приговора |
Извештај оператора |
5 дана |
7. |
Задовољство корисника односом са оператором |
Оцена од 5 до 1 (одличан, врло добар, добар, осредњи, лош) на узорку од најмање 100 корисника |
Извештај оператора |
- |
8. |
Услужност call центра |
Оцена од 5 до 1 (одличан, врло добар, добар, осредњи, лош) на узорку од најмање 100 корисника |
Извештај оператора |
- |
9. |
Време одзива за услуге оператера |
Време одзива је време од контроле позива до тренутка јављања оператера – просечно време одзива у години – % одговорених позива у раздобљу од 20s |
Извештај оператера |
20s за 60% позива |
60% |
||||
10. |
Средња субјективна оцена квалитета аудио/видео садржаја |
Субјективна оцена квалитета/деградације квалитета аудио/видео садржаја. Изражава се оценама од 1 до 5 (1 – неприхватљив квалитет, 5 – неприметно оштећење) (ITU-R BS.1770, ITU-R BT.500) |
Извештај оператера |
4 |
Параметри мерени инструментом |
||||
11. |
Ниво сигнала |
Ниво сигнала је однос снаге (напона) сигнала према референтној снази (напону) сигнала изражен у dB; зависи од радио фреквенцијског опсега и примењене модулације |
Извештај оператора (мерење се врши према стандарду) EN 60728 |
Према наведеном стандарду |
12 |
Ниво поља за DVB-T2 |
Ниво пријемног поља за фиксни пријем, за висину антене од 10m |
Извештај оператора |
>54 dBμV/m (мерни инструмент EBU Tech 3348 r4) |
13. |
C/N(dB) / SD, RF/N (dB) |
За дигитални сигнал: минимални однос дигитални RF сигнал/шум |
EN 60728 и ETSI TR 101 290 |
>19 |
C/N (dB) |
за DVB-T2 |
>21 |
||
14. |
BER (Bit Error Rate) – битска грешка |
Oднос погрешно пренетих и укупног броја пренетих битова (за дигитални пренос) у дефинисном временском периоду EN 60728 ETSI TR 101 290 |
Извештај оператора |
Према наведеном стандарду <2x10-4 |
15. |
MER (Modulation Error Ratio) |
Укупна деградација сигнала присутна на улазу у пријемник чија вредност одређује способност пријемника да исправно декодира сигнал. Вредност деградације је однос суме квадрата величине вектора симбола са грешком и суме квадрата величине вектора идеалних симбола EN 60728-1 |
Извештај оператора |
EN 60728-1, Поглавље 5.13.1.3. Табела 14. |
Извештај оператора |
≥27 (За DVB-T2) |
|||
16. |
MDI (Media Distribution Index) |
Индекс испоруке видео садржаја RFC 4445 |
Извештај оператора |
RFC 4445 |
17. |
Channel zapping time |
Брзина промене канала/ пријема слике и тона захтеваног канала |
Извештај оператора |
- |
18. |
Варијација кашњења (Jitter) |
Мера променљивости кашњења пакета на мрежи у времену G.1081 |
Извештај оператора |
тежи 0; нема циљану вредност |
19. |
Губитак пакета (Packet Loss) |
Губитак једног или више пакета у мрежи G.1081 |
Извештај оператора |
тежи 0; нема циљану вредност |
20. |
Кашњење (Latency) |
Кашњење пакета G.1081 |
Извештај оператора |
тежи 0; нема циљану вредност |
Напомена: Агенција ће вршити мерење параметара у складу са технологијом која се користи за пружање услуге.
ИЗВЕШТАЈ 5. Извештај о вредностима параметара квалитета услуге дистрибуције медијских садржаја
Назив оператора: ____________________________________________
Подаци за период: Од ________________ до ________________
Бр. |
Параметар |
Опис параметра |
Вредност |
1. |
Време успостављања услуге, уколико постоје технички услови |
Просечно време од тренутка пријема захтева до тренутка активирања услуге за 95% захтева |
(дана) |
2. |
Број кварова на месечном нивоу |
Укупан број кварова пријављених у току 30 дана |
(број) |
3. |
Просечно време отклањања квара |
Просечно време од тренутка пријема приговора на квалитет услуге до тренутка отклањања квара |
Сати/дана |
Време рада службе за пријаву кварова |
Од __до___ радним даном Од__до___ суботом Од__до___недељом |
||
4. |
Проценат приговора корисника |
Средња вредност броја приговора у односу на број корисника, на годишњем нивоу, изражена у процентима |
(%) |
5. |
Проценат рачуна који су исправљени |
Проценат приговора на рачун који резултирају исправком рачуна, у односу на број издатих рачуна |
(%) |
6. |
Време решавања приговора корисника |
Време за које се реши више од 95% приговора |
(дана) |
7. |
Задовољство корисника односом са оператором |
Оцена од 5 до 1 (одличан, врло добар, добар, осредњи, лош) на узорку од најмање 100 корисника |
(просечна оцена) |
8. |
Услужност call центра |
Оцена од 5 до 1 (одличан, врло добар, добар, осредњи, лош) на узорку од најмање 100 корисника |
(просечна оцена) |
9. |
Време одзива за услуге оператера |
– Просечно време одзива у години |
(s) |
Напомена:
|
Место, датум |
|
Потпис овлашћеног лица оператора |
|
|
|
|
|
|
ПРИЛОГ 2
ТАБЕЛА 21. Параметри квалитета јавних мобилних комуникационих мрежа
Мрежа |
Бр. |
Параметар |
Опис параметра |
Начин мерења |
Гранична вредност |
GSM |
1. |
Покривеност сигналом GSM мреже |
Покривеност сигналом GSM мреже се изражава као проценат покривености укупне територије земље и проценат покривености становништва. GSM мрежа треба да се третира као целина, а покривеност се мери у свим релевантним радио фреквенцијским опсезима истовремено. |
Доставља оператор на основу предикционог модела, верификација према ECC REPORT 118 |
Према условима из Лиценце за ниво сигнала > -95 dBm |
2. |
Ниво сигнала на пријему |
Ниво сигнала на пријему (RxLEV[dBm]) |
ECC REPORT 103 |
> -95 dBm, за јавну говорну услугу у outdoor** условима |
|
За јавну говорну услугу на фиксној локацији (CLL): > -85 dBm, у 95% времена |
|||||
3. |
RxQUAL |
Квалитет на страни пријемника (RxQUAL), измерен у indoor* условима за CLL. |
ECC REPORT 103 |
RxQUAL ˂ 5 за јавну говорну услугу на фиксној локацији (CLL) |
|
UMTS |
4. |
Покривеност сигналом UMTS мреже |
Покривеност сигналом UMTS мреже се изражава као проценат покривености укупне територије земље и проценат покривености становништва. UMTS мрежа треба да се третира као целина, а покривеност се мери у свим релевантним радио фреквенцијским опсезима истовремено. |
Доставља оператор на основу предикционог модела, верификација према ECC REPORT 103 |
Према условима из Лиценце за CPICH RSCP > -105 dBm |
5. |
CPICH Received Signal Code Power (CPICH RSCP) |
CPICH RSCP |
ECC REPORT 103 |
> -105 dBm, за јавну говорну услугу у outdoor** условима |
|
За јавну говорну услугу на фиксној локацији (CLL): > -90 dBm, у 95% времена |
|||||
6. |
CPICH Ec/Io |
CPICH Ec/Io, измерен у indoor* условима. |
ECC REPORT 103 |
> -10 dB, у 95% времена за јавну говoрну услугу на фиксној локацији (CLL) |
|
LTE |
7. |
Покривеност сигналом LTE мреже |
Покривеност сигналом LTE мреже се изражава као проценат покривености укупне територије земље и проценат покривености становништва. Покривеност се мери у свим релевантним радио фреквенцијским опсезима истовремено. |
- |
Према условима из Правилника о минималним условима за издавање појединачних дозвола за коришћење радио-фреквенција по спроведеном поступку јавног надметања у радио-фреквенцијском опсегу 1710-1785/1805-1880 MHz („Службени гласник РС”, број 136/14) и Правилника о минималним условима за издавање појединачних дозвола за коришћење радио-фреквенција по спроведеном поступку јавног надметања у радио-фреквенцијским опсезима 791–821/832–862 MHz („Службени гласник РС”, број 70/15)* за RSRP > -110dBm |
8. |
Reference Signal Received Power (RSRP) |
RSRP |
RSRP> -110 dBm у outdoor** условима |
||
За јавну говорну услугу на фиксној локацији (CLL): > -100 dBm, у 95% времена |
|||||
9. |
Refernce Signal Received Quality (RSRQ) |
RSRQ, измерен у indoor*** условима |
>-15dBm у 95% времена за јавну говoрну услугу на фиксној локацији (CLL) |
* Уколико је LTE мрежа реализована у радио-фреквенцијским опсезима 1710-1785/1805-1880 MHz и 791–821/832–862 MHz
** Outdoor услови подразумевају мерења која су извршена у отвореном простору тј. ван грађевинских објеката.
*** Indoor услови подразумевају мерења која су извршена у затвореном простору тј. унутар грађевинског објекта.