Na osnovu člana 88 stav 3 Zakona o elektronskim komunikacijama ("Službeni list CG", broj 50/08) Ministarstvo saobraćaja, pomorstva i telekomunikacija donijelo je

PRAVILNIK

O PARAMETRIMA KVALITETA USLUGE, GRANIČNIM VRIJEDNOSTIMA I METODAMA MJERENjA PARAMETARA ZA KORIŠĆENjE JEDINSTVENOG EVROPSKOG BROJA 112 ZA POZIVE U NEVOLjI

(Objavljen u "Sl. listu CG", br. 64 od 22. septembra 2009)

Predmet

Član 1

Ovim pravilnikom propisuju se parametri kvaliteta usluge za korišćenje jedinstvenog evropskog telefonskog broja 112 za pozive u nevolji (u daljem tekstu: broj 112), granične vrijednosti i metode mjerenja tih parametara.

Značenje izraza

Član 2

Pojedini izrazi upotrijebljeni u ovom pravilniku imaju sljedeće značenje:
- vrijeme uspostavljanja veze sa brojem 112 je vremenski period mjeren u sekundama sa jednom decimalom, koji protiče od trenutka za koji je javna telefonska mreža prenijela sve potrebne informacije za uspostavljanje veze sa brojem 112, pa do trenutka kada pozivajući primi signal javljanja, zvonjenja ili zauzeća;
- neuspjeli poziv broja 112 je poziv, koji je pravilno biran nakon dobijanja signala za biranje (kod fiksnih mreža), na koji se poslije 30 sekundi od trenutka kada mreža primi sve potrebne informacije za uspostavljanje veze na dostupnom vodu pozivajućeg, ne pojavi signal zauzeća ili zvonjenja;
- indikator neuspjelih poziva broja 112 je iznos u procentima između neuspjelih poziva broja 112 i svih pokušaja poziva broja 112 u određenom vremenskom roku;
- indikator smetnji na dostupnom vodu OKC 112 je iznos u procentima između prijavljenjih smetnji u određenom vremenskom roku i broja dostupnih vodova OKC 112 u istom roku;
- rok otklanjanja smetnji na dostupnom vodu OKC 112 je vrijeme mjereno satima i minutima, koji teku od trenutka prijave smetnji nadležnoj službi operatora do trenutka otklanjanja smetnji i povratka u pređašnje stanje;
- važeća prijava smetnji je prijava prekida ili smanjenja kvaliteta veze zbog smetnji u operatorovoj javnoj telefonskoj mreži (pri tom se ne računaju smetnje na opremi na korisničkoj strani mrežne priključne tačke).

Funkcionisanje rezervnih vodova

Član 3

U slučaju smetnji na pristupnim vodovima OKC 112 operator će bez odlaganja obezbijediti preusmjeravanje na rezervne pristupne vodove i prioritetno otklanjanje smetnji.

Parametri kvaliteta usluga za korišćenje broja 112

Član 4

Parametri kvaliteta usluga za korišćenje broja 112 su:
1) indikator smetnji na pristupnom vodu OKC 112;
2) rok otklanjanja smetnji na pristupnom vodu OKC 112;
3) indikator neuspjelih poziva broja 112;
4) vrijeme uspostavljanja veze sa brojem 112;
5) vrijeme transfera informacije o broju pozivajućeg;
6) vrijeme transfera podataka o lokaciji pozivajućeg.

Indikator smetnji na pristupnom vodu

Član 5

Indikator smetnji na pristupnom vodu OKC 112 u jednoj kalendarskoj godini ne smije preći 5% po jednom operatoru.

Rok otklanjanja smetnji na pristupnom vodu OKC 112

Član 6

Rok otklanjanja smetnji na pristupnom vodu OKC 112 ne smije biti duži od četiri sata za otklanjanje 90% tih smetnji u kalendarskoj godini po jednom operatoru.

Indikator neuspjelih poziva broja 112

Član 7

Indikator neuspjelih poziva broja 112 godišnje ne smije preći 5%.

Vrijeme uspostavljanja veze sa brojem 112

Član 8

Prosječno vrijeme uspostavljanja veze sa brojem 112 u jednoj kalendarskoj godini ne smije biti duže od tri sekunde.
Vrijeme uspostavljanja veze sa brojem 112, u kojem je uspostavljeno 90% veza, ne smije biti duže od osam sekundi.
Vrijeme transfera informacija o broju pozivajućeg

Član 9

Vrijeme transfera informacije o broju pozivajuceg, mjeri se od uspostavljanja poziva do prijema informacije, odnosno podatka u OKC 112.
Vrijeme transfera informacije o broju pozivajuceg, ne smije biti duže od pet sekundi.
Prosječno godišnje vrijeme za transfer informacije o broju pozivajuceg ne