Na osnovu člana 66 stav 2 Zakona o turizmu ("Službeni list RCG", broj 32/02), Ministarstvo turizma donijelo je

PRAVILNIK

O OBLIKU, SADRŽAJU I NAČINU VOĐENjA KNjIGE ŽALBI

(Objavljen u "Sl. listu RCG", br. 23 od 7. aprila 2003; 33/03)

IOPŠTE ODREDBE

Član 1

Ovim pravilnikom propisuje se oblik, sadržaj i način vođenja knjige žalbi u objektima i prostorima u kojima se pružaju ugostiteljske i turističke usluge.

Član 2

Knjigu žalbi dužni su voditi:
1. Privredna društva, druga pravna lica i preduzetnici, fizička lica, ugostiteljske obrazovne ustanove, te đački i studentski domovi, koji obavljaju ugostiteljsku djelatnost i
2. Privredna društva, druga pravna lica i preduzetnici, fizička lica, koji obavljaju turističku djelatnost.
Knjiga žalbi ne mora se voditi u objektima u kojima se pružaju ugostiteljske usluge u skladu sa članom 61 stav 1 Zakona o turizmu.

Član 3

Knjiga žalbi ovjerava se na unutrašnjoj naslovnoj strani, pečatom i potpisom ovlašćenog lica nadležnog organa lokalne uprave.

IIOBLIK I SADRŽAJ KNjIGE ŽALBI

Član 4

Knjiga žalbi se vodi na Obrascu koji je odštampan uz ovaj pravilnik i čini njegov sastavni dio.
Knjiga žalbi mora imati tvrdi povez.
Na naslovnoj strani moraju biti odštampane riječi "Knjiga žalbi" na srpskom, engleskom, njemačkom, francuskom i italijanskom jeziku, a po potrebi i na drugim jezicima nacionalnih manjina.
Knjiga žalbi mora imati najmanje 3x50 samopreslikavajućih listova (ne računajući prvi i posljednji list) formata A4, koji moraju biti označeni rednim brojevima. Prvi i posljednji list čije stranice nijesu označene rednim brojevima moraju biti od debljeg papira.
Prva dva lista pod istim rednim brojem moraju biti indigovana.

Član 5

U gornjem lijevom uglu prve stranice (koja nije označena rednim brojem) mora biti istaknuta firma, odnosno naziv i adresa davaoca ugostiteljskih usluga.
Stranice knjige žalbi, koje su označene rednim brojevima moraju imati dvije vertikalne kolone.
Prva kolona (širine 15cm) nosi naziv: "Mjesto za prigovor", a druga (širine 7cm), naziv: "Primjedba".
Nazivi kolona moraju biti odštampani na jezicima iz člana 4 stav 1 ovog pravilnika.

Član 6

Na prvom listu knjige žalbi (koji nije označen rednim brojem) mora biti odštampano uputstvo o korišćenju knjige žalbi na jezicima iz člana 4 stav 2 ovog pravilnika, koje glasi:
"1. Korisnik usluge ima pravo upisati u knjigu žalbi prigovor u slučaju kada smatra da je oštećen u odnosu na traženu, odnosno odbijenu uslugu, ili kada je povrijeđen postupkom uslužnog osoblja, kao i u drugim slučajevima kada smatra da postupak prema njemu kao korisniku usluga, nije bio prikladan;
2. korisnik usluge može prigovor u knjigu žalbi napisati jezikom kojim se služi;
3. korisnik usluge dužan je napisani prigovor potpisati i navesti datum potpisanog