Na osnovu člana 88 stav 2 Zakona o elektronskim komunikacijama ("Službeni list CG", broj 50/08) Ministarstvo saobraćaja, pomorstva i telekomunikacija, u saradnji sa Ministarstvom unutrašnjih poslova i javne uprave, donijelo je

PRAVILNIK

O NAČINU, USLOVIMA I DINAMICI UVOĐENjA JEDINSTVENOG EVROPSKOG TELEFONSKOG BROJA 112 ZA POZIVE U NEVOLjI, KAO I O KVALITETU USLUGE OPSLUŽIVANjA POZIVA UPUĆENIH NA TAJ BROJ

(Objavljen u "Sl. listu CG", br. 64 od 22. septembra 2009)

Predmet

Član l

Ovim pravilnikom propisuju se način, uslovi i dinamika uvođenja jedinstvenog evropskog telefonskog broja 112 za pozive u nevolji (u daljem tekstu: broj 112), kao i kvalitet usluge opsluživanja poziva upućenih na broj 112.

Značenje izraza

Član 2

Pojedini izrazi upotrijebljeni u ovom pravilniku imaju sljedeće značenje:
- broj 112 je jedinstveni evropski telefonski broj za pozive u nevolji, utvrđen propisima kojima se uređuje oblast zaštite i spašavanja i elektronskih komunikacija;
- operativno komunikacioni centar 112 (u daljem tekstu: OKC 112) je jedinstveni operativno - komunikacioni centar za sve pozive u hitnim situacijama, koji je organizovan i djeluje u skladu sa propisima kojima se uređuje oblast zaštite i spašavanja;
- informacija o broju pozivajućeg je telefonski broj terminala sa kojeg je pozvan broj 112;
- pristupni vod je veza od mrežne priključne tačke kod pozivaoca do ulazne tačke krajnje centrale ili udaljenog koncentratora, pri čemu se računa onaj koji je bliži pozivaocu;
- pristupni vod OKC 112 je telekomunikacioni vod između priključne tačke u telekomunikacionoj mreži operatora i OKC 112;
- E112 je hitna komunikaciona usluga koja koristi broj za pozive u nevolji 112, koja je unaprijeđena sa informacijom o lokaciji pozivajućeg korisnika;
- E112 - DB je baza podataka sa informacijama o lokaciji pozivajućeg na broj 112 za pozive u nevolji iz javno dostupnog telefonskog servisa, uključujući javnu govornicu, kojom se upravlja i koja se održava od strane OKC 112;
- podatak o lokaciji pozivajućeg je geografski određeno područje sa jednom ili više geografskih koordinata sa koje je poziv upućen.

Obavještavanje korisnika usluga

Član 3

Ministarstvo nadležno za poslove zaštite i spašavanja je obavezno da učini dostupnim sve informacije korisnicima javnih elektronskih komunikacionih usluga o namjeni, načinu i uslovima upotrebe broja 112.
Operatori javnih komunikacionih mreža (u daljem tekstu: operator) su obavezni da učine dostupnim sve informacije o broju 112 svojim korisnicima na teritoriji Crne Gore. kao i u telefonskim imenicima, telefonskim govornicama, pretplatničkim i propagandnim materijalima.
Na međunarodnim autobuskim terminalima, željezničkim stanicama, lukama i aerodromima, obavezno je instaliranje javnih telefona/isključivo namijenjenih za pozive na broj 112, preko kojih korisnik ne mora znati broj za pozive u nevolji, niti posebno znanje crnogorskog jezika.
Operatori mobilnih komunikacionih mreža su dužni da obavijeste gostujuće korisnike u svojoj mreži iz inostranstva o mogućnosti korišćenja broja 112, putemSMSporuke, prilikom registracije korisnika u mreži.

Funkcionisanje poziva ka broju 112

Član 4

Operator je dužan obezbijediti da broj 112 bude na raspolaganju neprekidno 24 časa, sedam dana u nedelji, 365 dana u godini, da njegova dostupnost bude neograničena, kao i da omogući besplatno preusmjeravanje tih poziva na druge telefonske brojeve, ukoliko su predviđeni Planom numeracije.

Dostavljanje podataka o pozivajućem telefonskom broju

Član 5

Operatori su dužni da dostavljaju OKC 112, bez naknade, sve raspoložive podatke o ostvarenom telekomunikacionom saobraćaju prema broju 112, uključujući .podatke o imenu i prezimenu ili nazivu pozivajućeg, telefonskom broju pozivajućeg, vremenu i trajanju poziva i lokaciji sa koje je poziv upućen.
Podaci o pozivajućem telefonskom broju iz stava 1 ovoga člana, dostavljaju se OKC 112 i u slučaju kada je telefonski broj prikriven, odnosno zaštićen.
Podaci iz stava 1 ovoga člana dostavljaju se OKC 112 na način, u obliku i rokovima utvrđenim standardnim operativnim postupcima OKC 112, a OKC 112 je dužan da postupa sa tim podacima u skladu s posebnim propisima o zaštiti neobjavljenih i ličnih podataka.

Postupanje sa pozivima upućenim na broj 112

Član 6

Operatori su odgovorni za pravilno postupanje s pozivima upućenim na broj 112 i dužni su, u skladu s tehničkim mogućnostima svojih elektronskih komunikacionih sistema, da obezbijede da telekomunikacioni saobraćaj, ostvaren preusmjeravanjem poziva iz člana 4 ovog pravilnika, dodatno ne opterećuje komunikacije OKC 112.

Prijavljivanje i otklanjanje smetnji

Član 7

Operatori su dužni da obezbijede prijavljivanje smetnji na pristupnim vodovima OKC 112 tokom 24 sata svakog dana u nedjelji.
Operatori su dužni u slučaju smetnji iz stava 1 ovoga člana, da obezbijede preusmjeravanje poziva na broj 112 putem odgovarajućih rezervnih elektronskih komunikacionih vodova i usaglašene procedure sa predstavnicima OKC 112.
Otklanjanje smetnji iz stava 1 ovoga člana, ima prednost u odnosu na otklanjanje svih drugih smetnji u telekomunikacionoj mreži operatora.

Posebni uslovi za dostupnost broja 112

Član 8

Operatori su dužni da:
- odvoje obavezu pružanja veze ka javnoj elektronskoj komunikacionoj mreži na fiksnim lokacijama, od obaveze pružanja javno dostupnog telefonskog poziva ka broju 112;
- pozive na broj 112 iz privatnih (funkcionalnih) mreža, preusmjere na javnu elektronsku komunikacionu mrežu;
- podatke o lokaciji unutar privatne mreže učine pristupnim uz posredovanje vlasnika te mreže;
- u slučaju ispada mreže za napajanje obezbijede minimalno snabdijevanje strujom na svojim mrežnim krajnjim tačkama telefonske terminalne opreme;
- ispune razumna korisnička očekivanja u pogledu tehničkih mogućnosti realizacije ovih poziva.

Izvještaj o dostavljanju informacije o broju 112

Član 9

Operatori će jednom godišnje, u prvom kvartalu naredne godine,