Na osnovu člana 17 stav 1 tačka 2) Zakona o Centralnoj banci Crne Gore ("Sl. list RCG", br. 52/00 i 47/01), i člana 92 stav 8 Zakona o bankama ("Sl. list Crne Gore", br. 17/08), Savjet Centralne banke Crne Gore, na sjednici održanoj 23. i 24. februara 2009. godine, donio je

ODLUKU

O BANKARSKOM OMBUDSMANU

(Objavljena u "Sl. listu CG", br. 15 od 27. februara 2009, 2/12)

1. OPŠTA ODREDBA

Predmet odluke

Član 1

Ovom odlukom uređuju se bliži uslovi koje treba da ispunjava zaštitnik prava klijenata banaka i finansijskih institucija (u daljem tekstu: bankarski ombudsman), principi na kojima se zasniva rad bankarskog ombudsmana, postupak zaštite prava klijenata pred bankarskim ombudsmanom, ovlašćenja i obaveze bankarskog ombudsmana i način obezbjeđivanja materijalno-tehničkih uslova za njegov rad.

Pečat bankarskog ombudsmana

Član 1a

Bankarski ombudsman ima pečat.
Pečat bankarskog ombudsmana je okruglog oblika i u koncentričnom krugu sadrži tekst: "Zaštitnik prava klijenata banaka, mikrokreditnih finansijskih institucija i kreditnih unija, Podgorica", a u sredini tekst "BANKARSKI OMBUDSMAN".

2. USLOVI ZA IZBOR BANKARSKOG OMBUDSMANA

Povezanost sa bankama

Član 2

Za bankarskog ombudsmana može biti izabrano lice koje nije povezano sa bankama, filijalama stranih banaka, mikrokreditnim finansijskim institucijama i kreditnim unijama koje imaju dozvolu, odnosno odobrenje za rad izdato od strane Centralne banke Crne Gore (u daljem tekstu: banke i finansijske institucije) i koje ima značajno iskustvo iz oblasti bankarskog poslovanja.
U smislu stava 1 ovog člana, licem povezanim sa bankama ili finansijskim institucijama smatra se lice:
1) koje ima učešće u kapitalu ili glasačkim pravima u banci ili finansijskoj instituciji;
2) čiji članovi uže porodice (bračni drug i djeca) imaju učešće u kapitalu ili glasačkim pravima u banci ili finansijskoj instituciji;
3) koje kontroliše lice koje ima kvalifikovano učešće u banci ili finansijskoj instituciji;
4) čiji članovi uže porodice kontrolišu lice koje ima kvalifikovano učešće u banci ili finansijskoj instituciji.
U smislu stava 1 ovog člana, licem sa značajnim iskustvom iz oblasti bankarskog poslovanja smatra se lice koje ima visoku stručnu spremu i koje ima najmanje pet godina radnog iskustva iz oblasti bankarskog poslovanja, uključujući i kontrolu bankarskog poslovanja.

Ograničenje za izbor

Član 3

Za bankarskog ombudsmana ne može biti izabrano lice:
1) koje je osuđivano za djelo koje ga čini nedostojnim za vršenje funkcije bankarskog ombudsmana;
2) kojem je odlukom nadležnog suda izrečena zaštitna mjera zabrane obavljanja poziva, djelatnosti ili dužnosti;
3) prema kojem banka ima ukupnu izloženost veću od 2% iznosa sopstvenih sredstava;
4) nad čijom je imovinom zbog neizmirenja obaveza sprovođeno izvršenje u značajnijem obimu;
5) koje je bilo na rukovodećim poslovima u banci, odnosno finansijskoj instituciji ili drugom privrednom društvu u vrijeme kada je nad tim društvom otvoren stečajni postupak ili postupak likvidacije.

3. POSTUPAK ZAŠTITE PRAVA KLIJENATA I OVLAŠĆENjA I OBAVEZE BANKARSKOG OMBUDSMANA

Pravo na pokretanje postupka

Član 4

Postupak pred bankarskim ombudsmanom može pokrenuti klijent banke ili finansijske institucije koji smatra da su aktom, radnjom ili nepostupanjem banke ili finansijske institucije, koji se odnose na korišćenje bankarskih proizvoda i usluga, povrijeđena njegova prava.
Postupak pred bankarskim ombudsmanom je besplatan.

Način pokretanja postupka

Član 5

Postupak pred bankarskim ombudsmanom klijent pokreće dostavljanjem pisanog zahtjeva za zaštitu prava, ili prijavljivanjem spora u neposrednoj komunikaciji sa bankarskim ombudsmanom, u kojem slučaju će bankarski ombudsman sastaviti pismenu konstataciju o pokretanju postupka.
Bankarski ombudsman će upoznati klijenta sa njegovim pravima i tražiti od klijenta da mu dostavi dokumentaciju i dokaze koji predstavljaju preduslov za sprovođenje postupka i pravilno utvrđivanje činjeničnog stanja.
Ukoliko klijent odbije da dostavi traženu dokumentaciju ili dokaze iz stava 1 ovog člana bankarski ombudsman može odbiti da razmatra zahtjev klijenta.

Utvrđivanje prethodnih pitanja

Član 6

Banka, odnosno finansijska institucija, dužna je da na zahtjev bankarskog ombudsmana dostavi informacije i dokaze o tome da li je o predmetu spora vođen