Na osnovu člana 17. stav 5. Zakona o turizmu ("Službeni glasnik Republike Srpske", broj 70/11), člana 69. st. 1. i 2. Zakona o republičkoj upravi ("Službeni glasnik Republike Srpske", br. 118/08, 11/09, 74/10 i 86/10), ministar trgovine i turizma donosi

PRAVILNIK

O SADRŽAJU I OBLIKU KNjIGE UTISAKA TURISTIČKIH SUBJEKATA

(Objavljen u "Sl. glasniku RS", br. 117 od 25. novembra 2011)

Član 1.

Ovim pravilnikom propisuju se sadržaj i oblik knjige utisaka koju su dužni da vode turistički subjekti, osim turističkih agencija, postupak u vezi sa prigovorima korisnika turističkih usluga i ostala pitanja u vezi sa vođenjem knjige utisaka za obavljanje turističke djelatnosti.

Član 2.

(1) Turistički subjekti su obavezni da vode i posjeduju knjigu utisaka u kojoj korisnici turističkih usluga mogu upisivati pohvale, prijedloge, kao i prigovore ukoliko su nezadovoljni načinom obavljanja turističke djelatnosti.
(2) Ukoliko turistički subjekt obavlja turističku djelatnost u više različitih poslovnih objekata, na različitim mjestima, dužan je da posebno vodi knjigu utisaka za svaki objekat u kojem obavlja turističku djelatnost.

Član 3.

(1) Knjiga utisaka mora imati tvrde korice.
(2) Na spoljnoj strani prednje korice knjige moraju biti odštampane riječi: "Knjiga utisaka" na jednom od jezika konstitutivnih naroda BiH i na engleskom jeziku.
(3) Knjiga utisaka mora imati najmanje 3x50 kopirnih listova (ne računajući prvi i posljednji list), veličine 30 cmx25 cm, koji moraju biti označeni rednim brojevima.
(4) Prvi i posljednji list knjige, čije stranice nisu označene rednim brojevima, moraju biti od debljeg papira.
(5) Prva dva lista pod istim rednim brojem moraju biti kopirna, a treći čvrst (neindigovan).
(6) U gornjem lijevom uglu prve stranice (koja nije označena rednim brojem) potrebno je istaći poslovno ime, firmu, odnosno naziv turističkog subjekta, kao i sjedište, odnosno adresu turističkog subjekta.

Član 4.

(1) Stranice knjige utisaka koje su označene rednim brojevima imaju tri vertikalne kolone.
(2) Prva kolona na stranici knjige utisaka naziva: "pohvala" je širine 10 cm, druga kolona naziva: "prigovor" je širine 10 cm, a treća kolona naziva: "komentar i prijedlog" je širine 5 cm.
(3) Nazivi kolona moraju biti odštampani na jednom od jezika konstitutivnih naroda u BiH i na engleskom jeziku.
(4) U gornjem lijevom uglu stranica koje su označene rednim brojevima moraju da stoje oznake: "za korisnika usluge" na prvom listu, "za inspekcijski organ" na drugom listu i "ostaje u knjizi" na trećem listu knjige utisaka.

Član 5.

(1) Na prvom listu knjige utisaka čije stranice nisu označene rednim brojevima mora da bude odštampano uputstvo o korišćenju knjige utisaka na jednom od jezika konstitutivnih naroda BiH i na engleskom jeziku, koje glasi:
"a) korisnik turističkih usluga ima pravo da upiše u knjigu utisaka pohvalu na jeziku kojim se služi u slučaju kada smatra da je neophodno pozitivno ocijeniti način pružanja turističkih usluga,
b) korisnik turističkih usluga ima pravo da upiše u knjigu utisaka prigovor na jeziku kojim se služi u slučaju kada je oštećen u odnosu na zahtijevanu uslugu ili kada je povrijeđen postupkom zaposlenih lica koji pružaju turističke usluge, kao i u drugim slučajevima kada smatra da je postupak prema njemu kao korisniku usluga neprikladan,
v) korisnik turističkih usluga dužan je da napisani prigovor potpiše i navede datum napisanog prigovora u knjigu utisaka, uz navođenje svoje adrese stanovanja i broja lične karte, odnosno putne isprave,
: