Na osnovu člana 14. stav 2. Zakona o turizmu ("Službeni glasnik Republike Srpske", br. 55/03 i 63/07) i člana 112. stav 1. Zakona o administrativnoj službi u upravi Republike Srpske ("Službeni glasnik Republike Srpske", br. 16/02, 62/02, 38/03. 42/04 i 49/06), ministar trgovine i turizma donosi

PRAVILNIK

O OBLIKU, SADRŽAJU I NAČINU VOĐENjA KNjIGE ŽALBI U PUTNIČKIM AGENCIJAMA

(Objavljen u "Sl. glasniku RS", br. 113 od 21. decembra 2007)

Član 1.

Ovim pravilnikom propisuju se oblik, sadržaj i način vođenja knjige žalbi u putničkim agencijama, kao i postupak u vezi sa prigovorima.

Član 2.

(1) Putničke agencije obavezne su da vode i posjeduju knjigu žalbi, u kojoj korisnici usluga putničkih agencija mogu stavljati različite prigovore ukoliko su nezadovoljni načinom obavljanja djelatnosti putničke agencije iz člana 7. Zakona o turizmu.
(2) Ukoliko putnička agencija obavlja djelatnosti u više različitih poslovnih prostorija, na različitim mjestima, dužna je da posebno vodi n posjeduje knjigu žalbi za svaki objekat. odnosno prostor u kojem obavlja svoju djelatnost.

Član 3.

(1) Knjiga žalbi ovjerava se na unutrašnjoj naslovnoj stranici pečatom i potpisom odgovornog lica organa jedinice lokalne samouprave nadležnog za poslove turizma (u daljem tekstu: nadležni organ).
(2) Nadležni organ vodi evidenciju o ovjerenim knjigama žalbi putničkih agencija.

Član 4.

(1) Knjiga žalbi mora imati tvrde korice crvene boje.
(2) Na spoljnoj strani prednje korice moraju biti odštampane riječi: "Knjiga žalbi" na jednom od jezika konstitutivnih naroda BiH i na engleskom jeziku.
(3) Knjiga žalbi mora imati najmanje 3x50 kopirnih listova (ne računajući prvi i posljednji list) veličine 30x22 cm, koji moraju biti označeni rednim brojevima.
(4) Prvi i posljednji list knjige čije stranice nisu označene rednim brojevima moraju biti od debljeg papira.
(5) Prva dva lista pod istim rednim brojem moraju biti kopirna, a treći čvrst (neindigovan).

Član 5.

(1) Stranice knjige žalbi koje su označene rednim brojevima imaju dvije vertikalne kolone.
(2) Prva kolona (širine 10 cm) ima naziv: "prigovor", a druga (širine 5 cm): "primjedba".
(3) Nazivi kolona moraju biti odštampani na jezicima iz člana 4. stav 2. ovog pravilnika.
(4) U gornjem lijevom uglu prve stranice (koja nije označena rednim brojem) moraju biti istaknuti firma i adresa putničke agencije.

Član 6.

(1) Na prvom listu knjige žalbi (čije stranice nisu označene rednim brojevima) mora da bude odštampano uputstvo o korišćenju knjige žalbi na jednom od jezika iz člana 4. stav 2. ovog pravilnika, koje glasi:
a) korisnik usluga putničke agencije ima pravo da upiše u knjigu žalbi prigovor na jeziku kojim se služi u slučaju kada smatra da je oštećen u odnosu na zahtijevanu uslugu, ili kada je povrijeđen postupkom uslužnog ili zaposlenog osoblja, kao i u drugim slučajevima kada smatra da je postupak prema njemu, kao korisniku usluga neprikladan,
b) korisnik usluga putničkih agencija u slučajevima neizvršenja ili nepotpunog izvršenja usluga obuhvaćenih programom turističkog putovanja ima pravo da upiše u knjigu žalbi prigovor na jeziku kojim se služi u roku od osam dana od dana završetka putovanja, radi obeštećenja iz sredstava garantnog pologa, bankarske garancije ili garancije osiguravajućeg društva,
v) korisnik usluge dužan je da napisani prigovor potpiše i navede datum napisanog prigovora u knjigu žalbi, uz naznačenje svoje adrese stanovanja i broja lične karte.
(2) Poslije štampanog uputstva stavlja