Na osnovu člana 8. stav 2. Zakona o turizmu ("Službeni glasnik Republike Srpske", broj 55/03) i člana 24. stav 2. Zakona o ugostiteljstvu ("Službeni glasnik Republike Srpske", broj 3/04), ministar trgovine i turizma donosi

PRAVILNIK

O OBLIKU, SADRŽAJU I NAČINU VOĐENjA KNjIGE ŽALBI

(Objavljen u "Sl. glasniku RS", br. 48 od 28. maja 2004)

I- OPŠTE ODREDBE

Član 1.

Ovim pravilnikom propisuju se oblik, sadržaj i način vođenja knjige žalbi u objektima, prostorijama i prostorima u kojima se pružaju turističke i ugostiteljske usluge i postupak u vezi sa prigovorima.

Član 2.

Knjigu žalbi dužna su voditi pravna i fizička lica koja obavljaju turističko-ugostiteljsku djelatnost.

Član 3.

Knjiga žalbi ovjerava se na unutrašnjoj naslovnoj stranici pečatom i potpisom odgovornog lica organa lokalne uprave prema sjedištu objekta u kojem se obavlja turistička ili ugostiteljska djelatnost (u daljem tekstu: nadležni organ).
Nadležni organ vodi evidenciju o ovjerenim knjigama žalbi.

II- OBLIK I SADRŽAJ KNjIGE ŽALBI

Član 4.

Knjiga žalbi mora imati tvrde korice tamnoplave boje. Na spoljnoj strani prednje korice moraju biti zlatnom folijom odštampane riječi: "Knjiga žalbi" na jednom od jezika konstitutivnih naroda BiH, te na jednom od svjetskih jezika.
Knjiga žalbi mora imati najmanje 3x50 kopiranih listova (ne računajući prvi i posljednji list) veličine 30 cmx22 cm, koji moraju biti označeni rednim brojevima.
Prvi i posljednji list knjige čije stranice nisu označene rednim brojevima moraju biti od debljeg papira.
Prva dva lista pod istim rednim brojem moraju biti kopirna, a treći čvrst (neindigovan).

Član 5.

Stranice knjige žalbi koje su označene rednim brojevima imaju dvije vertikalne kolone. Prva kolona (širine 10 cm) nosi naziv "Prigovor", a druga (širine 5 cm) naziv: "Primjedba". Nazivi kolona moraju da budu odštampani na jezicima iz člana 4. stav 1. ovog pravilnika.
U gornjem lijevom uglu prve stranice (koja nije označena rednim brojem) mora biti istaknuta firma, odnosno naziv i adresa davaoca turističkih, odnosno ugostiteljskih usluga.

Član 6.

Na prvom listu knjige žalbi (čije stranice nisu označene rednim brojevima) mora da bude odštampano uputstvo o korišćenju knjige žalbi na jezicima iz člana 4. stav 1. ovog pravilnika, koje glasi:
1. Korisnik usluge ima pravo upisati u knjigu žalbi prigovor u slučaju kada smatra da je oštećen u odnosu na traženu, odnosno dobijenu uslugu, ili kada je povrijeđen postupkom uslužnog osoblja, kao i u drugim slučajevima kada smatra da postupak prema njemu, kao korisniku usluga, nije bio prikladan.
2. Korisnik usluge može prigovor u knjigu žalbe upisati na jeziku kojim se služi.
3. Korisnik usluge dužan je napisani prigovor potpisati i navesti datum napisanog prigovora u knjigu žalbi, te navesti svoju punu adresu.
Iza