Na osnovu člana 27. stav 5. Zakona o ugostiteljstvu ("Službeni glasnik Republike Srpske", broj 15/10), člana 69. st. 1. i 2. Zakona o republičkoj upravi ("Službeni glasnik Republike Srpske", br. 118/08, 11/09, 74/10 i 86/10), ministar trgovine i turizma donosi

PRAVILNIK

O OBLIKU, SADRŽAJU I NAČINU VOĐENjA KNjIGE UTISAKA U UGOSTITELjSKIM OBJEKTIMA

(Objavljen u "Sl. glasniku RS", br. 108 od 2. novembra 2011)

Član 1.

Ovim pravilnikom propisuju se oblik, sadržaj i način vođenja knjige utisaka u ugostiteljskim objektima, postupak u vezi sa prigovorima korisnika ugostiteljskih usluga i ostala pitanja u vezi sa vođenjem knjige utisaka u ugostiteljskim objektima.

Član 2.

(1) Ugostitelji su obavezni da vode i posjeduju knjigu utisaka u kojoj korisnici ugostiteljskih usluga mogu upisivati pohvale, prijedloge, kao i prigovore ukoliko su nezadovoljni načinom obavljanja ugostiteljske djelatnosti u smislu člana 3. Zakona o ugostiteljstvu.
(2) Ukoliko ugostitelj obavlja djelatnost u više različitih ugostiteljskih objekata na različitim mjestima, dužan je da posebno vodi knjigu utisaka za svaki objekat u kojem obavlja ugostiteljsku djelatnost.

Član 3.

(1) Knjiga utisaka mora imati tvrde korice.
(2) Na spoljnoj strani prednje korice moraju biti odštampane riječi: "Knjiga utisaka", na jednom od jezika konstitutivnih naroda u BiH, te na engleskom jeziku.
(3) Knjiga utisaka mora imati najmanje 3 - 50 kopirnih listova (ne računajući prvi i posljednji list) veličine 30 cm - 25 cm, koji moraju biti označeni rednim brojevima.
(4) Prvi i posljednji list knjige čije stranice nisu označene rednim brojevima moraju biti od debljeg papira.
(5) Prva dva lista pod istim rednim brojem moraju biti kopirna, a treći čvrst (neindigovan).
(6) U gornjem lijevom uglu prve stranice (koja nije označena rednim brojem) potrebno je istaći poslovno ime, firmu, odnosno naziv ugostitelja, kao i sjedište, odnosno adresu ugostiteljskog objekta.

Član 4.

(1) Stranice knjige utisaka koje su označene rednim brojevima imaju tri vertikalne kolone.
(2) Prva kolona na stranici knjige utisaka naziva: "pohvala" je širine 10 cm, druga kolona naziva: "prigovor" je širine 10 cm, a treća kolona naziva "komentar i prijedlog" je širine 5 cm.
(3) Nazivi kolona moraju biti odštampani na jednom od jezika konstitutivnih naroda u BiH te na engleskom jeziku.
(4) U gornjem lijevom uglu stranica koje su označene rednim brojevima moraju da stoje oznake: "za korisnika usluge" na prvom listu, "za inspekcijski organ" na drugom listu i "ostaje u knjizi" na trećem listu knjige utisaka.

Član 5.

(1) Na prvom listu knjige utisaka čije stranice nisu označene rednim brojevima mora da bude odštampano uputstvo o korišćenju knjige utisaka na jednom od jezika konstitutivnih naroda u BiH te na engleskom jeziku koje sadrži sljedeći tekst:
"a) korisnik ugostiteljskih usluga ima pravo da upiše u knjigu utisaka pohvalu na jeziku kojim se služi u slučaju kada smatra da je neophodno pozitivno ocijeniti način pružanja ugostiteljskih usluga,
b) korisnik ugostiteljskih usluga ima pravo da upiše u knjigu utisaka prigovor na jeziku kojim se služi u slučaju kada je oštećen u odnosu na zahtijevanu uslugu ili kada je povrijeđen postupkom zaposlenih lica u ugostiteljskom objektu, kao i u drugim slučajevima kada smatra da je postupak prema njemu kao korisniku usluga neprikladan,
v) korisnik ugostiteljskih usluga dužan je da napisani prigovor potpiše i navede datum napisanog prigovora u knjigu utisaka, uz navođenje svoje adrese stanovanja i broja lične karte, odnosno putne isprave i
g) korisnik ugostiteljskih usluga ima pravo da upiše u knjigu utisaka prijedlog na jeziku kojim se služi u slučaju kada smatra da je neophodno predložiti mjere koje bi doprinijele poboljšanju