Na osnovu člana 25. stav 6. Zakona o zaštiti potrošača u Republici Srpskoj ("Službeni glasnik Republike Srpske", broj 6/12) i člana 82. stav 2. Zakona o republičkoj upravi ("Službeni glasnik Republike Srpske", br. 118/08, 11/09, 74/09 i 80/10), ministar trgovine i turizma donosi

PRAVILNIK

O OBLIKU I SADRŽAJU KNjIGE REKLAMACIJA

(Objavljen u "Sl. glasniku RS", br. 71 od 27. jula 2012)

Član 1.

Ovim pravilnikom bliže se propisuju oblik i sadržaj Knjige reklamacija (u daljem tekstu: Knjiga) koju vode trgovci u prodajnom objektu u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača u Republici Srpskoj (u daljem tekstu: Zakon).

Član 2.

(1) Knjiga treba da ima tvrde korice.
(2) Na spoljnoj strani prednje korice Knjige treba da budu utisnute riječi: "KNjIGA REKLAMACIJA".
(3) Knjiga treba da ima najmanje 2x50 samokopirajućih listova, ne računajući prvi i posljednji list, formata A4, koji moraju biti označeni rednim brojevima.
(4) Prvi i posljednji list Knjige, čije stranice nisu označene rednim brojevima, moraju biti od debljeg papira.
(5) Prvi list pod istim rednim brojem mora biti perforiran, a drugi list mora biti bez perforacije.

Član 3.

(1) Stranice Knjige koje su označene rednim brojevima imaju dvije vertikalne kolone.
(2) Prva kolona na stranici Knjige naziva: "Reklamacija" široka je 10 cm, a druga kolona naziva: "Primjedba" široka je 5 cm.
(3) U gornjem lijevom uglu prve stranice Knjige koja nije označena rednim brojem navodi se naziv i adresa trgovca.

Član 4.

(1) Na prvom listu Knjige čije stranice nisu označene rednim brojevima treba da bude odštampana instrukcija o korišćenju Knjige na jednom od jezika konstitutivnih naroda koji su u službenoj upotrebi u Republici Srpskoj, a ona glasi: "a) potrošač ima pravo da u Knjigu upiše reklamaciju u slučaju:
1) nedostatka na proizvodu ili usluzi,
2) pogrešno zaračunate cijene, količine i
3) drugih nedostataka proizvoda, tj. kada smatra da je oštećen u odnosu na traženi proizvod, odnosno dobijenu uslugu;
b) potrošač je dužan da prilikom popunjavanja reklamacije priloži kopiju računa;
v) potrošač je dužan da reklamaciju potpiše i navede datum upisane reklamacije, te navede svoju punu adresu i kontakt-telefon;
g) trgovac je dužan da na reklamaciju potrošača odgovori najkasnije u roku od osam dana od dana unošenja reklamacije u Knjigu i
d) trgovac je dužan da potrošaču pruži svu potrebnu pomoć u popunjavanju reklamacije.".
(2) Nakon odštampane instrukcije iz stava 1. ovog člana stavlja se pečat trgovca i potpis odgovornog lica kod trgovca.
(3) U gornjem lijevom uglu perforirane stranice Knjige treba da stoji oznaka: "ZA POTROŠAČA".

Član 5.

(1) Potrošač upisuje tekst reklamacije na prvoj slobodnoj perforiranoj stranici u Knjizi.
(2) Reklamacija se popunjava u prodajnom objektu trgovca u prisustvu odgovornog lica trgovca.
(3) Kopija računa odlaže se uz kopiju stranice koja ostaje u Knjizi, a za njeno čuvanje odgovoran je trgovac.

Član 6.

(1) Na reklamaciju potrošača trgovac može odgovoriti i usmeno.
(2) Ako potrošač prihvati usmeni odgovor, taj odgovor će se evidentirati i potvrditi potpisima trgovca i potrošača u rubrici "Primjedba" Knjige.
(3) Ako se reklamacija ne može riješiti na način propisan stavom 1. ovog člana, trgovac u pisanoj formi odgovora u roku od osam dana od dana unošenja reklamacije u Knjigu.
(4) Ukoliko trgovac postupi u skladu sa stavom 3. ovog člana, u rubriku "Primjedba" Knjige upisuje kratak sadržaj odgovora trgovca sa brojem i datumom dopisa.

Član 7.

(1) Knjiga se vodi u svim prodajnim objektima trgovca.
(2) Na istaknutom mjestu u prodajnom objektu trgovac mora staviti obavještenje gdje se Knjiga nalazi.

Član 8.

Trgovac čuva Knjigu najmanje godinu dana po isteku poslovne godine za koju se vodi Knjiga.

Član 9.

Trgovci su obavezni da usklade svoje poslovanje sa odredbama ovog pravilnika u roku od 60 dana od dana njegovog stupanja na snagu.

Član 10.

Ovaj pravilnik stupa na snagu osmog dana od dana objavljivanja u "Službenom glasniku Republike Srpske".
Broj: 14-01-2585/12
9. jula 2012. godine, Banja Luka
Ministar, Gorana Zlatković, s.r.