Na osnovu člana 29. stav 6. Zakona o turizmu ("Službeni glasnik Republike Srpske", broj 70/11) i člana 82. stav 2. Zakona o republičkoj upravi ("Službeni glasnik Republike Srpske", br. 118/08, 11/09, 74/10, 86/10 i 24/12), ministar trgovine i turizma donosi

PRAVILNIK

O OBLIKU I NAČINU VOĐENjA KNjIGE UTISAKA U TURISTIČKIM AGENCIJAMA

(Objavljen u "Sl. glasniku RS", br. 36 od 25. aprila 2012)

Član 1.

Ovim pravilnikom propisuju se oblik i način vođenja knjige utisaka u turističkim agencijama (u daljem tekstu: agencija).

Član 2.

(1) Agencija vodi knjigu utisaka u kojoj korisnici usluga mogu upisivati pohvale, prijedloge, kao i prigovore ukoliko su nezadovoljni načinom obavljanja djelatnosti agencije.
(2) Ukoliko agencija obavlja djelatnost u više različitih poslovnih objekata, na različitim mjestima, knjigu utisaka vodi za svaki objekat pojedinačno.

Član 3.

(1) Knjiga utisaka treba da ima tvrde korice.
(2) Na spoljnoj strani prednje korice knjige treba da budu odštampane riječi: "Knjiga utisaka" na jednom od jezika konstitutivnih naroda u BiH i na engleskom jeziku.
(3) Knjiga utisaka treba da ima najmanje 3x50 kopirnih listova (ne računajući prvi i posljednji list) veličine 30 cmx25 cm, koji moraju biti označeni rednim brojevima.
(4) Prvi i posljednji list knjige čije stranice nisu označene rednim brojevima treba da budu od debljeg papira.
(5) Prva dva lista pod istim rednim brojem treba da budu kopirna, a treći čvrst i neindigovan.
(6) U gornjem lijevom uglu prve stranice (koja nije označena rednim brojem) potrebno je istaći poslovno ime, sjedište i adresu agencije.

Član 4.

(1) Stranice knjige utisaka koje su označene rednim brojevima imaju tri vertikalne kolone.
(2) Prva kolona na stranici knjige utisaka naziva: "pohvala" široka je 10 cm, druga kolona naziva: "prigovor" široka je 10 cm, a treća kolona naziva: "komentar i prijedlog" široka je 5 cm.
(3) Nazivi kolona treba da budu odštampani na jednom od jezika konstitutivnih naroda u BiH i na engleskom jeziku.
(4) Na stranicama koje su označene rednim brojevima treba da stoji u gornjem lijevom uglu:
a) na prvom listu oznaka: "za korisnika usluge",
b) na drugom listu oznaka: "za inspekcijski organ" i
v) na trećem listu oznaka: "ostaje u knjizi".

Član 5.

(1) Na prvom listu knjige utisaka (čije stranice nisu označene rednim brojevima) treba da bude odštampana instrukcija o korišćenju knjige utisaka na jednom od jezika konstitutivnih naroda u BiH i na engleskom jeziku, a ona glasi: "a) korisnik turističkih usluga ima pravo da upiše u knjigu utisaka pohvalu na jeziku kojim se služi u slučaju kada smatra da je neophodno pozitivno ocijeniti način pružanja usluga agencije,
b) korisnik turističkih usluga ima pravo da upiše u knjigu utisaka prigovor na jeziku kojim se služi u slučaju kada je oštećen u odnosu na zahtijevanu uslugu agencije ili kada je povrijeđen postupkom zaposlenih lica u agenciji, kao i u drugim slučajevima kada smatra da je postupak prema njemu kao korisniku usluga neprikladan,
v) korisnik turističkih usluga dužan je da napisani prigovor potpiše i navede datum napisanog prigovora u knjigu utisaka, uz navođenje svoje adrese stanovanja i broja lične karte, odnosno putne isprave,
g) korisnik turističkih usluga ima pravo da upiše u knjigu utisaka prijedlog na jeziku kojim se služi u slučaju kada smatra da je neophodno predložiti mjere koje bi doprinijele poboljšanju usluga agencije".
: