Na osnovu člana 100. stav (6) Zakona o zaštiti potrošača u Bosni Hercegovini ("Službeni glasnik BiH, br. 25/06), Ombudsman za zaštitu potrošača u BiH, uz suglasnost Vijeća ministara Bosne i Hercegovine, donosi
PRAVILA RADA
INSTITUCIJE OMBUDSMANA ZA ZAŠTITU POTROŠAČA U BOSNI I HERCEGOVINI
(Objavljeno u "Sl. glasnik BiH", br. 42 od 1 juna 2009)
Pravilo 1
Pravila rada Institucije ombudsmana za zaštitu potrošača u Bosni i Hercegovini reguliše rad Institucije ombudsmana za zaštitu potrošača u Bosni i Hercegovini u skladu sa članom 100. tačka (6) Zakona za zaštitu potrošača u Bosni i Hercegovini.
Pravilo 2
Institucija ombudsmana za zaštitu potrošača u BiH ima sjedište u Mostaru.
Pravilo 3
Ombudsman će u svom radu:
Pružati informacije o pravima i obavezama potrošača i davati podršku udruženjima potrošača u njihovim aktivnostima;
Pratiti ili predlagati aktivnosti u vezi s odnosom kompanija - potrošač, kako je regulisano Zakonom o zaštiti potrošača u BiH, propisima koji regulišu obligacione odnose ili nekim drugim zakonom;
Istraživati aktivnosti na tržištu usmjerene prema potrošaču po službenoj dužnosti ili tragom žalbi i koordinirati svoje aktivnosti s entitetskim tržišnim inspekcijama;
Donositi odluke i poduzimati druge mjere u slučajevima pritužbi potrošača ili kršenja dobrih poslovnih običaja;
Izdavati smjernice ili preporuke o posebnim standardnim uslovima ili aktivnostima koje se primjenjuju u posebnim sektorima poslovanja ili koje primjenjuje specifični ekonomski operateri;
Preporučivati upotrebu određenih uslova ugovora u ugovorima koji se koriste u posebnim sektorima poslovanja;
Pregovarati s predstavnicima određenih trgovinskih udruženja o modelima ugovora koji se primjenjuju u specifičnim sektorima poslovanja;
Predlagati i inicirati rješavanje potrošačkih sporova primjenom mehanizama za alternativno rješavanje sporova;
Kontaktirati s Institucijom ombudsmana za ljudska prava u BiH o zajedničkim problemima, posebno o uslugama od općeg interesa ili javnim uslugama;
Predlagati Vijeću za zaštitu potrošača BiH i Vijeću ministara BiH potrebna poboljšanja Zakona o zaštiti potrošača u BiH, te doprinositi usmjeravanju i efikasnosti politike u oblasti zaštite potrošača;
Istraživati uticaj drugih inicijativa organa vlasti na zaštitu potrošača i obavljati druge poslove usko u vezi zaštite potrošača.
Pravilo 4
Na odluke Ombudsmana za zaštitu potrošača u BiH mogu se podnijeti žalbe u mjeri u kojoj ovaj Zakon ili bilo koji drugi relevantni propisi to izričito dozvoljavaju.
Pravilo 5
Ombudsman za zaštitu potrošača u BiH ovlašten je da:
1. izdaje instrukcije za prestanak provođenja aktivnosti koje su u suprotnosti s potrošačkom legislativom i da iznosi te instrukcije pred sud;
2. pokreće postupak pred nadležnim sudom;
3. pokreće postupak pred nadležnim sudom u slučajevima za naknadu štete nanesene kolektivnom interesu potrošača, u skladu s odredbama ovog Zakona.
Pravilo 6
U obavljanju svojih dužnosti Ombudsman će davati prioritet onim problemima čije je rješavanje od najvećeg značaja za potrošače i neće poduzimati mjere o pitanjima pritužbi potrošača koje su manje važnosti.
Pravilo 7
Ombudsman za zaštitu potrošača u BiH svake godine podnosi Izvještaj o svom radu Vijeću ministara BiH.
Svi izvještaji koje bude podnosio Ombudsman za zaštitu potrošača u BiH, uključujući i godišnje, objavljuju se u "Službenom glasniku BiH".
Pravilo 8
Institucija osigurava obrazac žalbe koji se može, ali i ne mora koristiti. Osoblje Institucije će pružiti pomoć podnosiocu žalbe prilikom popunjavanja iste, ukoliko je to potrebno.
Pravilo 9
Radni jezici Institucije su službeni jezici u Bosni i Hercegovini.
Pravilo 10
Osoblje će se zapošljavati isključivo prema zahtjevima konkretnog radnog mjesta, a u skladu s Pravilnikom o unutrašnjoj organizaciji i sistematizaciji poslova institucije.
Pravilo 11
Institucija će izdati identifikacijske kartice članovima osoblja, na kojima će biti objašnjena pozicija imaoca iste i generalno ovlaštenje.
Pravilo 12
Žalbe koje se vode pred Institucijom u vrijeme usvajanja ovih Pravila rada razmatrat će se u skladu sa ovim Pravilima.
Pravilo 13
Ova Pravila rada stupaju na snagu danom davanja saglasnosti Vijeća ministara BiH.
Broj 12-1/07
1. juna 2007. godine Mostar
Ombudsman za zaštitu potrošača u BiH Dragan Doko, s. r.
Vijeće ministara Bosne i Hercegovine je na 42. sjednici, održanoj dana 13. marta 2008. godine, dalo saglasnost na Prijedlog pravila rada Institucije ombudsmana za zaštitu potrošača u Bosni Hercegovini.