Na osnovu čl. 4, 9. i 25. Zakona o Agenciji za bankarstvo Federacije Bosne i Hercegovine ("Službene novine Federacije BiH", br. 9/06, 27/98, 200/00, 45/00, 58/02, 13/03, 19/03, 28/03, 47/06, 59/06, 48/08 i 34/12), člana 32. Zakona o lizingu ("Službene novine Federacije BiH", br. 85/08 i 39/09) i člana 18. Statuta Agencije za bankarstvo Federacije BiH ("Službene novine Federacije BiH", broj 42/04), Upravni odbor Agencije za bankarstvo Federacije BiH, na sjednici održanoj dana 15.05.2012. godine, donosi

ODLUKU

O USLOVIMA I NAČINU POSTUPANjA LIZING DRUŠTVA PO PRIGOVORU KORISNIKA LIZING USLUGA

(Objavljeno u "Sl. novine FBiH", br. 48 od 01 juna 2012)

Član 1.

(1) Ovom odlukom se, radi zaštite prava i interesa korisnika lizing usluga (u daljem tekstu: korisnik), propisuju uslovi i način postupanja lizing društva (u daljem tekstu: društvo) po prigovoru korisnika, u slučajevima kada korisnik smatra da se društvo ne pridržava odredbi zaključenog ugovora o finansiranju, dobrih poslovnih običaja ili objavljenih općih uslova poslovanja, kao i postupanje Agencije za bankarstvo Federacije Bosne i Hercegovine (u daljem tekstu: FBA) po obavještenju korisnika.
(2) U smislu ove odluke, korisnik je fizičko ili pravno lice koje je uspostavilo poslovni odnos sa društvom.
(3) U smislu ove odluke, općim uslovima poslovanja smatraju se standardni uslovi poslovanja društva sadržani u pisanim politikama ili drugim aktima društva, a koji se primjenjuju na korisnike. Društvo je korisniku dužno učiniti dostupnim opće uslove poslovanja koji su u vezi sa njegovim zahtjevom za finansiranje, te mu dati odgovarajuća objašnjenja i instrukcije koje se odnose na primjenu tih uslova.

Član 2.

Korisnik može uputiti prigovor društvu usmeno ili pismeno.

Član 3.

(1) Ako korisnik prigovor uputi usmeno, a nije zadovoljan odgovorom, društvo je dužno da ga uputi na podnošenje prigovora u pisanoj formi.
(2) Prigovor korisnika u pisanoj formi treba da sadrži osnovne podatke o korisniku, kao i opis spornog odnosa između korisnika i društva, te razloge njegovog nastanka (nepridržavanje odredbi zaključenog ugovora o finansiranju, dobrih poslovnih običaja ili objavljenih općih uslova poslovanja društva).

Član 4.

Društvo je dužno da donese procedure u pisanoj formi za provođenje postupka po prigovoru korisnika i imenuje jednog zaposlenika odgovornog za provođenje tog postupka, te dostavi FBA ime i prezime tog zaposlenika i kontakt telefon.

Član 5.

(1) U postupku po prigovoru korisnika društvo je dužno da razmotri navode iz prigovora i da korisniku dostavi odgovor, najkasnije u roku od 30 dana od dana podnošenja prigovora.
(2) Odgovor iz stava (1) ovog člana mora biti u pisanoj formi, potpun i razumljiv za korisnika. U odgovoru se navodi suština spornog odnosa, ocjena osnovanosti prigovora, propisi na kojima se temelji odgovor, obrazloženje razloga pozitivnog ili negativnog rješenja, te uputa o